芜湖市市场监管局、消保委 开展“春风话语促整改”消费维权指导会

发布时间：2024-05-02 03:27:57作者:佚名 来源: 安徽315

　　

　　为优化消费环境，开展好“消费促进年”活动，推动商品和服务质量的不断提高，更好地满足人民群众改善生活的需要，4月29日下午，芜湖市市场监管局、消保委在市市场监管局召开了“春风话语促整改”消费维权指导会，市市场监管局12315中心、消保委全体人员、全市9个县市区、开发区12315机构负责人，全市30家企业负责消费维权工作的负责人等40余人参加了会议。会议由芜湖市市场监管局12315中心主任、市消保委秘书长喻薇莉主持。

　　会上，市局12315中心、消保委秘书处相关负责人向与会人员作了三方面的消费维权指导。一是从党中央、国务院对消费环境建设的重要部署，全国12315效能建设，市委、市政府群众工作的要求以及企业可持续发展的需要等方面帮助企业充分认识新形势下做好消费维权工作的重要性与必要性；二是分析通报了我市消费投诉工作中存在的共性及相关企业存在的具体问题，并针对性地就提升维权效能进行细致地指导；三是分析通报了我市ODR（在线消费纠纷解决）机制运行中存在的共性及相关企业存在的具体问题，并从提高和解成功率、重视消费者评价等方面对企业进行法律法规、方法技巧等方面的指导。

　　为增强指导会效果，市市场监管局、消保委还邀请芜湖凡臣电子商务有限公司、奇瑞汽车股份有限公司、三只松鼠有限公司等单位从降低消费投诉量、提高ODR和解成功率等方面进行了经验交流发言，通过交流，启迪了参会人员做好消费维权工作的新思路。此外，一些投诉量在全市排名靠前、ODR和解成功率较低的单位，通过会前市市场监管局、消保委对其存在问题的信息反馈，在会上也就企业存在问题的成因、下一步工作措施进行坦诚、具体的表态发言，对促进企业的进一步整改起到推动作用。

　　会议总结时，市市场监管局、市消保委对9个县市区、开发区市场监管部门及参会企业作了进一步工作要求。一是强化企业内部管理，从人员素质与能力、管理的体制与机制、工作的方法手段上进一步查漏补缺，提升维权增长点；二是要按照《芜湖市市场监督管理部门ODR企业管理工作制度》的要求，创新性做好ODR平台管理、实地管理、信息公示管理、激励退出管理，提升消费和解工作水平；三是对企业存在问题进行认真分析，结合指导会的指导意见制定切实可行的整改方案。

　　市市场监管局、消保委表示，会后将结合企业相关整改情况，开展系列点对点指导工作，将消费维权工作落到实处。

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