蚌埠市局主动作为全力保障“五一”假期消费市场平稳有序

发布时间：2024-05-08 18:52:34作者:佚名 来源: 安徽省市场监督管理局

　　2024年“五一”5天假期，蚌埠市3县6区消保委系统共接受消费者咨询、投诉1136件，其中咨询1125起，有效投诉11起。咨询、投诉问题主要涉及旅游服务、餐饮住宿消费、服装鞋帽、家用电器、汽车销售及售后保修服务、价格收费6大类。其中旅游服务消费，餐饮住宿消费，服装鞋帽质量及售后服务类，分列投诉前三位。同比2023年“五一”假期咨询、投诉总量下降32.5%，涉及本市消费纠纷的有效投诉争议金额下降61.5%。

　　从咨询、投诉主要问题性质来看，首先是旅游消费景点接待能力有限，游客较多，导致消费者乘坐游乐设施排队等候时间过长，旅游体验感下降；部分参团游客在外地旅游时，个别游玩景点开放时间不明确，导致旅行社出现非正常违约情况。其次是网上预定的房间设施条件和价格与到店实际有出入，消费者再次选择困难；部分餐饮单位优惠劵无法使用；部分餐饮单位承诺不完全兑现，在使用优惠券时擅自增加假期期间消费限制项目，导致消费者不能充分享受优惠折扣。第三是部分商家销售的服装、鞋帽涉嫌存在产品质量问题和售后服务存在瑕疵等方面。对于消费者的咨询和投诉，全市各级消费维权组织、部门均按照“五一”节假日应急处置方案，安排专人对接，即接即办、快速处置工作原则进行处理。对于本市消费者在外地发生的消费纠纷，采用三方连线和区域协作联动维权方式，尽最大努力保护消费者合法权益，取得良好效果。

　　今年“五一”假期来临前，蚌埠市各级市场监管等消保维权组织、部门对市场经营秩序进行了有效监督检查，同时通过各类媒体对消费者如何科学、理性消费进行了广泛提示；在全市广大经营者中持续开展诚信守法经营教育，共同创造了良好的放心消费环境。经营者和消费者懂得了各自的权利和义务，守法意识逐渐增强。“五一”放假期间，市市场监管部门积极推行执法关口前移，执法力量下沉到一线，成立了由县级领导带队，各科室负责人及业务骨干参加的五个市场巡查督导组，不间断地对全市经营场所进行督促检查，指导帮助各区、县消保维权部门工作人员将消费纠纷化解在一线，和解在现场，使得今年消费纠纷大幅度下降，各地消费者在蚌埠市消费的安全感、获得感、满意感大幅提升。

　　截至5月5日17时，蚌埠市“五一”假期消费市场平稳有序，未发生一起恶性侵害消费者权益行为。

　　

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149398151.html
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