湾区联动！成功退回20多万购房款 省、市消委会齐获锦旗

发布时间：2024-05-16 07:58:48作者:佚名 来源: 广东消委网

　　历时半年

　　一波三折

　　四面锦旗

　　一起看看省、市消委会如何巧用大湾区机制

　　齐心化解一宗大额购房纠纷

　　

　　缴纳首付后却无法按揭贷款

　　消费者进退两难

　　2022年初，在广州工作的消费者关小姐准备在家乡江门购房。因工作原因她担心无法申请到银行贷款，但楼盘销售一再保证，并表示若被拒贷，开发商会全额退款。因此消费者便与开发商签订房屋认购合同，并交付20,000元定金，并办理了按揭贷款申请。

　　数日后，开发商通知消费者按揭贷款申请已通过银行审核，要求消费者签署合同并缴纳首付款234,133元，之后便协助消费者办理购房手续。6月上旬，消费者收到银行拒贷通知。至此，消费者才发现，销售此前声称“银行已通过其按揭贷款申请”是虚假信息，实际上银行只出具了《客户已交齐办理按揭资料及受理通知书》。消费者认为开发商故意隐瞒真实信息，以虚假信息诱导其签订合同并缴付首付款，遂向其居住地的广州市消委会投诉，要求解除合同并全额退款。

　　

　　启动大湾区投诉联动机制

　　广州、江门消委会紧密配合调解

　　广州市消委会了解案情后，及时联系广东省消委会，建议按照粤港澳大湾区消费者组织签署的《消费维权合作备忘录》的有关机制，将案件转至被投诉方所在地的江门市消委会处理。广东省消委会第一时间介入指导和协调江门市消委会快速处理纠纷。

　　江门市消委会收到投诉后马上组织开展调查。经反复核查，江门市消委会发现合同明确约定：“买受人通过贷款支付部分房款的，由买受人自行办理贷款手续，并在合同签署的当日提供贷款银行认可的、完整的贷款申请资料并完成贷款申请手续”。显然开发商并没有严格按此规定执行，而是引导消费者在银行没有通过按揭贷款申请情况下签署正式购房合同并收取首期购房款。江门市消委会立即指出开发商已违反以上合同条款和相关法律法规。最终，开发商同意为消费者办理全额退款。

　　

　　

　　办理退款一波三折

　　中山消委会全力督促退款

　　消费者向江门市消委会反映开发商不能处理退款，必须由位于中山市的上一级公司办理。对此，江门市消委会马上联系中山市消委会，请其协助处理该宗投诉。中山市消委会了解案情后第一时间与中山开发商上级公司相关负责人取得联系，与江门市消委会一同敦促该公司尽快办理退款。最终，消费者与该公司签署解除房屋买卖的协议。2022年11月11日，消费者顺利收回全部购房款。

　　至此，

　　历时大半年的购房消费纠纷

　　在省、市消委会的共同努力下

　　得到妥善圆满解决。

　　

　　消费者专程向省及三市消委会分别送上锦旗，

　　并表示“衷心感谢广东省消委会

　　以及广州、江门、中山三地消委会对我的帮助！

　　特别是以江门消委会梁先生为代表的一众工作人员，

　　劳心劳力、跑前跑后为我跟进处理，

　　真是非常感谢！”

　　

　　案情点评

　　本案中，原本是正常的房地产交易买卖，但开发商急于求成，引导消费者在其按揭贷款申请没有被银行通过的情况下签署正式的购房合同，违反了双方所签的合同协议，明显侵害了消费者的知情权、公平交易权。根据《民法典》、《消费者权益保护法》相关规定，开发商应当与消费者协商撤销合同，并为消费者办理退款。

　　

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