马鞍山市局疏通维权服务堵点 打造放心消费环境

发布时间：2024-05-18 08:17:09作者:佚名 来源: 安徽省市场监督管理局

　　马鞍山市市场监管局以打造更加安全放心消费环境、推动高质量发展为目标，全方位落实消费维权年主题，深入推进“放心消费在安徽”主题行动。

　　一是提高站位，及时化解重大消费纠纷。建立商户出租人消费预警制度，针对某卡丁车经营者和某儿童乐园经营者出现“跑路”风险，提前介入化解消费风险，为消费者挽回经济损失350万元。针对中公教育集体退费延误问题，牵头成立市级工作专班，前往北京中公教育公司协调相关事项，召开问题答复会3次，累计解决相关投诉信访43起，帮助学员挽回经济损失866万元。针对价格“刺客”、盲盒等问题，开展约谈10余次，召开消费维权工作企业座谈会，指导企业优化消费投诉处理。

　　二是联合维权，积极打造齐抓共管模式。把新时代“枫桥经验”融入消费维权全过程，形成“线上和解、线下联调、多方联动、支持诉讼”的闭环处置合力，发挥消保委成员单位、司法部门、人民调解委员会、行业协会等力量，设立消费维权法律援助工作站。公开招募12名消费维权专家志愿者，协助开展消费纠纷调查、调解及诉讼工作。健全区域消费维权协作联动机制，参与签订《南京都市圈消费权益保护联盟合作协议》，联手推动消费投诉纠纷化解等工作。

　　三是畅通渠道，不断延伸维权保障触角。依托12315互联网平台、12345政务服务便民热线，共受理投诉举报咨询9097件，为消费者挽回经济损失40.91万元。引导和督促经营者就地就近提供和解、咨询、宣传等服务，累计设立消费维权工作站161个。新增115家商户入驻ODR（在线消费纠纷解决）企业平台，累计在线受理投诉1.6万件。新增44家实体店参与“线下七天无理由退货”承诺活动，截至目前，共办理退货13859件，退货总金额41万元。

　　

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149417371.html
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