依法调解 为民解忧 彰显担当作为

发布时间：2024-05-18 14:48:03作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　“维权尽职尽责，服务无微不至”，2024年5月15日，消费者赵先生拿着一面锦旗来到荆门市消费者委员会，对工作人员表示感谢。

　　2024年4月10日，湖北省荆门市消费者赵先生来到荆门市消费者委员会，投诉称：于2022年11月在掇刀某店定制2.9万元品牌家具。设计、加工、安装由该店负责，2023年5月完工。2024年1月开始，部分家具逐渐产生变色的现象，并随着时间推移加重。该店负责人和板材供应商到家里查看，板材供应商称其购买的属于通货板，有变色的几率，并提出现场修色的解决方案。

　　赵先生表示不能接受该方案，要求更换全部家具并赔偿损失，双方多次协商未果，矛盾僵持不下。

　　荆门市消费者委员会展开调查。经过上门查看，赵先生定制的某品牌板材上印有该品牌注册商标。板材多处出现颜色不一致现象，有的颜色变深，有的颜色变蓝绿，实物与样品颜色出现较大差距，与当初安装时的颜色发生了严重的变色现象。根据调查情况，工作人员不厌其烦通过电话、现场调解的方式，多次组织双方调解，从情、理、法入手，重点向经营者宣传《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律条款，强调经营者的主体责任。通过不懈努力，该店赔偿赵先生22000元，双方和解。

　　

　　

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