黑龙江省消费者协会发布消费提示：老年人网络消费要谨慎

发布时间：2024-05-18 15:14:58作者:佚名 来源: 黑龙江消费者协会

　　老年人网络消费要谨慎

　　黑龙江省消费者权益保护中心

　　在此提醒大家

　　

　　一、购物设备、软件的使用

　　正所谓“工欲善其事，必先利其器”，老年人一定要对经常使用的网络购物设备和相关软件有足够的了解，子女在这方面要给予足够的帮助。

　　1.子女要耐心教学

　　很多老年人在使用手机或电脑进行网络购物时，容易出现“只记步骤，不记原理”的现象，在使用过程中，一旦发生与操作的步骤出现偏差就会手足无措。举例来说，当老年人使用手机找不到某项功能时，无论是手机系统还是应用程序，一定会有“设置”的入口，进入后就可以重新设置所需功能。建议子女在日常生活中耐心教导父母认识各种常用软件图标，了解手机或电脑的各项常用功能，让老年人知道自己的操作是否正确。

　　2.经常让子女清理购物设备

　　老年人在安装软件时会发生捆绑安装的现象。打开老年人的手机或电脑，大多数人的桌面上是满满的程序，而他们本人也不知道是如何安装上的，所以使用起来十分卡顿，一些带有消费广告、陷阱的软件就隐藏在其中。建议子女定期检查父母手机或电脑，进行必要的清理，保证购物设备的安全运行。

　　二、树立正确的消费观念

　　1.谨记“便宜没好货”

　　很多老年人看到“免费”字样就驻足不前，但是天下没有免费的午餐，这种消费套路后面或许就藏有购物陷阱，老年人一定要到正规购物网站，在遇到明显便宜的商品一定要和子女沟通并多做了解，再慢慢甄别。

　　

　　2.警惕网络购物陷阱

　　要警惕一些不良商家可能会利用老年人对网络购物流程不熟悉、信息辨别能力较弱等特点，通过网络购物、手机直播间等方式进行虚假宣传，设置消费陷阱，骗取老年人钱财。要警惕用绝对化语言表述夸大商品功效或者夸大商品价值，诱导购买质次价高的商品。虽然有些商家承诺无理由退货，但当老年人购买以后，商家拒绝兑现承诺，致使老年人财产损失。

　　3.警惕高科技、保健品类关键词

　　最吸引老年人的词汇是“保健品”，最迷惑老年人的词汇是“高科技”，用这类保护健康的词汇描述的产品往往噱头大于实际，一定要谨慎购买。要切记保健品不能代替药品，如需买保健品，应先询问专业人士，通过正规渠道购买。

　　4.网络投资需谨慎

　　投资理财一定要选择官方正规途径，不要贪图小便宜，做到“不轻信、不透露、不转账”。老年人可下载国家反诈应用程序，主动学习防诈骗知识；不轻信非正规渠道推荐的投资理财；谨慎通过第三方软件或网站充值现金或转账；不要打开陌生来源的链接信息。

　　

　　5.知晓网络退换货方法

　　老年人收到商品后，要仔细检查商品质量，如果遇到有问题商品或者适用“七日无理由退货商品”时，要勇于和商家或者平台进行沟通协商，可以向年轻人学习网络购物退换货方法。

　　最后，在网络购物时，请保存好购物凭证、商家对话等必要证据，协商不成可请求消费者协会调解或到市场监管部门投诉、举报。

　　

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