知情权前置 谨防预付式消费纠纷

发布时间：2024-06-16 11:19:08作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　近日，辽宁省凤城市市场监管局凤凰城一所接到消费者投诉，称其在一家美容院办理价值近万元的美容卡，后因身体特殊原因无法继续使用，要求美容院退还卡内余额，但遭商家拒绝。

　　

　　工作人员调解过程中了解到，消费者因个人突发身体原因无法再使用美容卡，希望美容院将其美容卡内大约6000元的消费余额予以退还的情况属实；商家认为消费者个人原因不能继续使用导致违约，且所使用化妆品属专人专用，一经打开使用就无法再售卖，故仅同意给消费者补贴20盒价值289元的面膜或自行转让美容卡。消费者表示自己非主观故意违约，也无法使用如此多的面膜或转让美容卡，仍希望退还余额。工作人员再次与经营者沟通，告需考虑消费者由于突发性身体原因导致不能使用的非主观性，以及在与消费者达成预付卡消费约定时未尽到权责告知义务，自身也有责任。最终，经营者同意补偿消费者10盒面膜和退款4000元，消费者表示满意。

　　

　　预付式消费具有一定的便利性和价格优惠，但也存在较大风险。由于商家及消费者个人在未来消费中会存在不确定因素，如商家经营倒闭、变更经营者或涉及霸王条款等，或消费者由于自身原因无法继续消费，想退回预付卡内余额维权存在一定难度。因此，消费者进行预付卡类消费时，一要仔细了解经营者信息，核对其企业名称与宣传资料中所标注的企业名称是否一致；二要在购买预付卡前，考虑好自身实际需求和持续性，切莫贪便宜购买过多，承担过多风险；三要理性规范办卡，最好签订书面协议，重点明确好预付卡的使用范围、期限、退款条件等，不能仅靠商家的口头承诺，且要保留相关证据；四要办卡后及时消费，消费后注意核对余额，减少各种风险不测。同时，提醒商家要看重企业信誉和客源，做到营销内容合理透明，注重服务质量和用户体验，用知情服务赢得消费者信任度和满意度，促进企业健康经营和良性发展。

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