投诉数据精准研判 全力保护合法权益——省消协发布2024年上半年消费投诉分析报告

发布时间：2024-07-17 02:07:20作者:佚名 来源: 青海省市场监督管理局

　　

　　

　　近日，省消协发布2024年上半年消费投诉分析报告。上半年,全省各级消协组织受理12315分转、全国消协智慧315平台投诉共18462件，解决14494件，解决率为78.5%，为消费者挽回经济损失414.8万元。

　　投诉热点和难点较多集中于食品、宣传、售后服务等方面。主要表现为：一是食品变质、过期、霉变、有异物等质量安全问题较为突出。二是价格类、合同类、生活及社会服务类投诉中，经营者夸大、虚假宣传问题是投诉难点。三是售后服务类问题较多出现在家用轿车、家用电子电器、美容美发以及住宿餐饮服务行业。

　　省消协建议行政主管部门、消协组织和行业协会加大协同配合力度，以宣传《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》为契机，全方位引导经营者合法规范经营，消费者理性安全消费，共同努力构建安全放心的消费环境。

　　下一步，省消协将持续重视投诉受理、数据分析、热点研究等工作，进一步畅通消费者投诉渠道，及时督促和指导各级消协组织提高消费纠纷化解能力，不断推动消费维权工作取得新成效。

　　

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=68F114D8-3E46-4C68-9F5D-5793F0776DE0
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