省市场监管局高效处置游客消费投诉

发布时间：2024-07-27 19:13:59作者:佚名 来源: 青海省市场监督管理局

　　

　　

　　近日，省市场监管局受理一名游客投诉称：怀疑购买的土特产品不是商家宣传的“野生”产品，要求退还购物款。省局相关部门立即联系属地监管部门迅速调查，协调商家全额退还游客购物款。游客向省局相关部门送达“执政为民 高效廉洁”锦旗及感谢信，对我省市场监管部门工作作风给予高度评价并表示诚挚谢意。

　　为助力我省国际生态旅游目的地建设，更好维护旅游旺季我省旅游消费市场良好秩序，6月份以来，省市场监管局紧盯旅游餐饮、旅游商品、旅游广告和商品价格等重点领域，充分发挥12315受理服务平台消费维权服务保障作用，及时受理游客诉求，高效处置消费纠纷，依法维护消费者权益，全面提升本省旅游形象。一是加强人力保障，做到“逢打必接”。针对旅游旺季消费投诉数量大、时限段的实际情况，开设旅游消费投诉专席，24小时受理旅游市场消费投诉举报受理，确保游客诉求第一时间得到受理。截至目前，通过来电来函、互联网、语音留言等方式共接收投诉举报724件，其中投诉671件，举报53件，对符合受理条件的投诉举报，受理率100%。二是加强督办力度，做到“有诉必应”。建立健全省局接听转办、市（州）指导推动、区县跟踪督导、监管所现场对接的省、市（州）、区（县）、所四级联动的消费投诉办理机制，对每一个投诉做到及时响应、及时登记、及时督办、及时反馈，全面提升投诉处置质效。截至目前，投诉办结569件，办结率84.80%；举报办结49件，办结率92.45%。挽回消费者经济损失228.25万元。三是加强数据分析，做到“科学决策”。每月对涉旅投诉情况进行汇总，并按照投诉类别、投诉对象、投诉问题等要素进行梳理、形成专报，为开展全省旅游假期及旅游旺季市场督导巡查提供数据支撑。同时，持续完善全省食品药品和知识产权领域数据共享、情报互通机制建设，加深市场监管与公安机关的交流合作，全力推进行政监管和刑事打击“两法衔接”。

　　下一步，省市场监管局将以维护青海旅游形象为出发点，持续做好旅游假期及旅游旺季市场督导巡查及涉旅投诉举报受理，不断优化旅游市场环境，为广大游客提供优质、舒心的旅游体验，为有效维护我省旅游市场、全面提升我省旅游形象作出更大贡献。

　　

　　

　　

　　

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=7BDD4153-ECD2-4DBF-9880-F3FFF68F141D
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