芜湖市局在全省放心消费建设工作和消费维权效能提升培训班上作典型经验交流

发布时间：2024-08-17 08:42:53作者:佚名 来源: 安徽315

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　　8月7日—9日，省局在滁州来安县组织召开了各市、省直管县（市）局分管领导、12315（消保）机构负责人、县（市）区业务骨干计130人参加的全省放心消费建设工作和消费维权效能提升培训班，培训班总结了2024年上半年消保工作取得的成效，宣传贯彻了《消法条例》，分析了当前面临的新形势、新任务，对下一步工作进行了全面部署。培训期间，省局邀请了总局网速中心、上海市市场监管局、天津市市场监管局等相关业内专家为全体参会人员进行了《12315平台使用和操作规范》《迭代推进“五进”工作，织密消保维权网络》《市场监管投诉举报数据分析报告撰写及消费者权益保护微课创作》培训。全省芜湖、阜阳、亳州、淮南、宣城及滁州来安等6个市场监管局作了典型经验交流发言。

　　市市场监管局副局长程锐代表市局作《树立以人民为中心发展思想，着力提升ODR单位活跃度》典型经验交流发言。程锐在发言中介绍了我市开展12315效能建设工作情况，总结了我市在ODR机制运行工作中的经验和做法。一是确立发展投诉量大、消费维权基础好、消费维权意识强的企业加入ODR的原则，帮助基层减负，集中精力、更加高效地解决消费纠纷中的“疑难杂症”。二是建立《芜湖市市场监管部门ODR企业管理工作制度》，从ODR企业的申请、审核、培训、动态管理、信息公示、激励、退出等七个方面规定具体操作方法，明确各层级工作职责，量化工作时间节点，为ODR企业工作有序开展提供指导。三是注重对ODR企业引导，通过岗前培训、运行中指引以及事后激励等多种方式帮助企业掌握ODR相关规定、考核要求、平台操作方法和流程，激励指导企业提高投诉处理质效。四是加强对县市区ODR机制运行的管理，通过“日督办、旬督办、月督办、季督办、年督办”等“五督办制度”，以及12315交流研讨、“一对一”调度等方式压实责任；通过开展“提能力，增活力”大比武成果转化提升行动，提高12315数据治理能力；通过成立公益律师团队，建立公益律师团队与9个县市区消费维权协同共治协作机制，为基层处理投诉举报提供法律支持。

　　程锐表示，下一步，芜湖市局将进一步探索促进ODR机制运行的方法措施，立足职能，不断提升12315工作效能，更加及时高效解决群众诉求，提升消费者的满意度和获得感，努力打造安全放心的消费环境。

　　

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