对残疾人收取服务费却未提供个性化服务

发布时间：2024-08-31 15:36:24作者:佚名 来源: 北京市消费者协会

　　对残疾人收取高于常人的婚介服务费，却未提供任何个性化服务。近日，广东省佛山市禅城区人民法院审结了一起服务合同纠纷案，对涉案婚介公司针对残疾人收取的高价服务费予以调整，并判令该公司按调整后的标准退回部分费用。

　　身患残疾的黄某与某婚介公司签订会员服务合同，委托该公司为其提供婚恋介绍服务，服务期为6个月，推荐人选不少于6人，并支付服务费2.8万元。此后，婚介公司陆续为黄某安排约见了3人，但相亲过程并不愉快，使自信心受挫的黄某心生退意。当婚介公司再次提出有合适人选可以见面时，黄某明确表示拒绝且要求退费。双方无法协商一致，黄某遂将婚介公司告上法庭。

　　庭审中，黄某认为，婚介公司缺乏定制化服务，如未通过微信让双方提前建立情感联系、未如实向女方描述黄某伤残程度，此举容易致其见面后因残疾而受到偏见。

　　法院审理后认为，涉案婚介公司称因黄某为肢体残疾人，服务难度较大，故收取高于同等服务内容的婚介费用，但从该公司提供给黄某的服务内容来看，除了在筛选合适见面对象中存在难度外，未能证明其为黄某提供了更具针对性的服务以促成其交友婚恋，因此，婚介公司收取高于平常客户的服务费对身为残疾人的黄某不公平。综合考虑婚介公司已经提供的服务及质量、黄某单方放弃服务的过错及应承担的相应违约责任后，法院依据公平原则及诚实信用原则，最终酌定婚介公司向黄某返还服务费1.8万元。（曾洁赟 巫云鹏）

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