广东放心消费环境建设成效明显 消费者满意度逐年提升

发布时间：2024-09-25 11:20:15作者:佚名 来源: 广东消委网

　　近日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，广东参评城市平均得分81.39分，比上一年度提高1.05分，超过全国综合得分（78.81分）2.58分，同时参评城市排名均较大幅度提升，其中佛山排名全国第6，深圳、广州进入全国前20名，东莞大幅跃升27名，汕头上升14名，广东平均得分和总体排名连续两年实现“双提升”。

　　测评结果显示，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，整体处于良好水平，但比2020年、2021年有所回落。对比全国情况，广东满意度综合得分不仅有所上升，而且近5个年度实现稳步提升，2017至2022年度得分分别为71.87分、73.10分、75.18分、77.28分、80.34分、81.39分。由于疫情关系，近3年居民生活和消费受到较大影响，全国消费者满意度出现下降，广东能够持续提高，实属不易，这充分反映出在广东社会各界的共同努力下，全省消费环境建设得到了广大消费者的认可。

　　从具体指标来看，广东3个一级指标得分均高于全国，其中，“消费供给”指标得分为82.53分，高出全国得分（80.54分）1.99分；“消费环境”指标得分为81.85分，高出全国得分（78.92分）2.93分；“消费维权”指标得分为79.48分，高出全国得分（77.53分）1.95分。从参评城市情况来看，

　　佛山得分88.15分，比上年提高6.22分，排名全国第6，比上年排名上升9名；深圳得分82.86分，比上年提高1.86分，排名全国第12，比上年排名上升14名；广州得分81.89分，比上年提高0.99分，排名全国第20，比上年排名上升8名；东莞得分78.89分，比上年略微下降0.42分，排名全国第38，比上年排名上升27名；汕头得分75.16分，比上年下降3.38分，排名全国第72，比上年排名上升14名。

　　近年来，广东省消委会聚焦提升消费者满意度，全力推动各地消费者组织，尤其是广州、深圳、汕头、佛山、东莞等5个参评城市，联合社会各界共同参与，从各个层面采取针对性的措施，打造安全放心消费环境，切实提升消费者满意度。特别是2019年底以来，省消委会组织带领各地消委会，在全省范围内广泛铺开“经营者放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”两项重要活动，目前全省累计创建放心消费承诺商家近5.8万家，首问负责、赔偿先付、无理由退货等高于法律规定的承诺在广东广泛施行，经营者诚信意识提升，消费者的安全感、幸福感和获得感不断增强。

　　今年，根据省委省政府的部署，广东将全面推进省民生实事“放心消费粤行动”，从加大力度开展放心消费“双承诺”活动，强化经营者消费者权益保护第一责任，提高消费维权工作水平等维度，持续加强消费者权益保护，改善和优化广东消费环境，让百姓消费体验更好、意愿更强、满意度更高。期待社会各界共同关注和参与“放心消费粤行动”，共建放心消费环境，共享美好品质生活！

　　(来源：广东消委会）

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