未成年人消费纠纷增多 广东省消委会开展消费教育进校园活动

发布时间：2024-09-25 11:01:44作者:佚名 来源: 广东消委网

　　近年来，消费主力群体有逐步低龄化的趋势，涉及未成年人的消费投诉纠纷相应增多，尤其是未成年人利用家长手机、身份证等信息注册游戏账号进行网络充值消费，引发大量游戏充值退费消费纠纷。据广东省消委会统计，2022年广东全省网络游戏投诉超3万件，其中不少为未成年人网游充值退费纠纷。

　　近日，为引导青少年文明、安全、科学消费，提升青少年消费维权意识，帮助未成年消费者培养正确的消费行为观念，广东省消费者委员会（下称省消委会）走进广州市番禺区锦庭小学，开展以“科学消费 健康成长”为主题的消费教育进校园活动，为广大师生带来了一堂生动有趣、别开生面的消费教育课。

　　活动中，省消委会结合实物向学生生动讲解了日常消费的系列小知识，如怎样挑选安全实用、质量可靠的食品、玩具和家电等，进一步提升学生辨别产品优劣的能力，增强质量意识、环保观念和品质理念。同时，通过以案说法、案例分析等方式，向学生普及商品“三包”、“网购七天无理由退货”等消费维权法律知识，深入讲解哪些行为属于消费行为，未成年人消费的法律效力，以及权益受损时的维权途径与方法等方面内容，重点引导学生不擅自进行大额充值和打赏。此外，省消委会把握活动契机，积极宣传我省放心消费创建工作，让学生们认识“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”，引导他们优先选择放心消费承诺商家消费，更好保障自身及家人合法消费权益。

　　为提升活动吸引力，本次活动现场设置了宣传咨询台，通过派发消费教育宣传资料、提供咨询等方式向学生普及消费维权知识。因内容深入浅出、方式生动活泼，本次活动受到了广大师生的喜爱和好评，特别在问答互动环节，学生们争相抢答、踊跃答题，将活动气氛一次次推向高潮。下一步，省消委会将继续以“一老一小”为重点，特别是关注未成年人消费者权益，不断加大消费教育“五进”工作力度，将知识和欢乐带给更多消费者，进一步推动营造广东放心消费环境。

　　

　　附件：未成年人网游充值典型案例

　　附件

　　未成年人网游充值典型案例

　　

　　【案情简介】

　　消费者李先生向广东省消费者委员会（下简称“省消委会”）投诉称，发现自己10岁的女儿使用家里长辈手机给一款网络游戏共充值了6167.92元。李先生随即联系网游公司客服，要求返还女儿充值的款项。网游公司以其无法证明是未成年人充值为由拒绝退款。随后，李先生通过长辈所在工作单位出具了相应证明，证明了游戏充值时间与长辈在岗时间相冲突，且游戏充值时间与其女儿上学前、放学后和周末的时间均相符，遂投诉至省消委会，要求网游公司全额返还充值费用。

　　接诉后省消委会立即联系网游公司进行沟通。经调解，网游公司认可了李先生提供的相关证明材料，认为游戏充值符合未成年人行为。最后双方达成共识，由网游公司从扣费账户原路返还相应充值费用。李先生对此结果表示满意，案件调解成功。

　　【案例点评】

　　根据《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”以及《未成年人保护法》第七条规定：“未成年人的父母或者其他监护人依法对未成年人承担监护职责。”本案中，李先生10岁孩子属于限制民事行为能力人，其游戏充值的金额与其年龄、智力水平、消费能力和消费水平都不相匹配，故行为效力待定，需经法定代理人同意、追认后才发生效力，故李先生有权不予追认，并要求网游公司返还游戏充值费用。

　　

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