陕西省消保委联合甘、青、宁、新消协（消委）发布旅游消费者满意度调查报告

发布时间：2024-10-09 22:06:02作者:佚名 来源: 陕西省消费者权益保护委员会

　　近期，青海省消费者协会联合陕西、甘肃、宁夏、新疆消协(消委)共同开展了“西北五省（区）旅游消费者满意度线上问卷调查”活动，共回收有效问卷20415份。调查内容主要从消费意愿与偏好、消费体验与评价和消费需求三大维度入手。

　　（一） 消费意愿分析。

　　本次调查结果显示，在参与调查的20415名消费者中，60.71%的消费者（12393人）近期有旅游的计划。与去年相比，36.97%的消费者（7548人）提高了今年的旅游预算，有32.98%的消费者（6732人）旅游预算与去年保持不变，18.75%的消费者（3828人）减少旅游预算，11.30%的消费者（2307人）今年没有旅游预算。

　　

　　图：与去年相比，今年的旅游预算是提高了、保持不变还是减少了？

　　

　　（一） 行为偏好分析。

　　本次调查结果显示，在去过西北五省（区）旅游的11313名消费者中，62.13%的消费者(7029人)去过甘肃，56.48%的消费者(6390人)去过陕西，44.50%的消费者(5034人)去过青海，23.44%(2652人)去过新疆，19.60%(2217人)去过宁夏。

　　

　　

　　

　　图：您在西北五省（区）哪些省份旅游过？

　　（二） 满意度感知分析

　　１、整体满意度情况

　　

　　

　　

　　图：各一级指标满意率

　　

　　针对11313名曾经到过西北五省（区）旅游的消费者开展了满意度感知分析，分析结果显示，西北五省（区）旅游满意率为77.89%。其中，投诉处理的满意率最高，为80.74%，其次是景点观光，满意率为79.40%，文娱活动满意率为79.16%，排在第三。相对而言，购物体验和消费价格的满意率较低，分别为76.59%和72.22%。

　　

　　

　　在向11313名消费者询问“是否愿意再来西北旅游”时，61.76%的消费者（6987人）表示非常愿意，28.48%的消费者（3222人）表示比较愿意，不足2%的消费者（201人）不愿意再来西北旅游；在问其“是否会推荐身边人到西北旅游”时，63.40%的消费者（7173人）非常愿意推荐，28.08%的消费者（3177人）比较愿意推荐。

　　２、各二级指标满意度感知

　　

　　

　　

　　本次活动，我们针对 11313 名曾经到过西北五省（区）旅游的消费者做了进一步的满意度感知调查，共设计了24个满意率指标，覆盖交通出行、景点观光、餐饮服务、住宿服务、购物体验、文娱活动、消费价格和投诉处理各个维度。

　　调查结果显示，景点多样性的满意率最高，为81.28%；其次是投诉处理，满意率为80.73%；游玩体验满意率为79.71%，排在第三。相对而言，景区交通价格、商品价格、景点票价、餐饮价格、住宿价格和旅行社价格的满意率较低，均达不到75%。

　　

　　发展优势

　　西北地区地域辽阔，拥有丰富多样的自然景观和深厚独特的历史文化底蕴。从广袤无垠的沙漠到壮丽的雪山，从古老的丝绸之路到多彩的民族风情，西北旅游资源具有巨大的开发潜力。

　　（一）丰富独特的自然景观资源西北地区拥有广袤的沙漠，如塔克拉玛干沙漠、腾格里沙漠等，沙漠景观雄浑壮观，为沙漠探险、骑骆驼等特色旅游项目提供了绝佳场所。此外，还有高山峻岭，如祁连山、天山等，山顶积雪常年不化，孕育了丰富的高山生态系统，是登山、徒步、滑雪等户外运动的理想之地；以及奇特的雅丹地貌，怪石嶙峋、造型各异，充满了神秘色彩。本次调查结果显示，在景点观光方面，消费者对此的满意度较高，达到79.40%。主要体现在景点多样性和游玩体验方面，满意度分别为81.28%和79.71%，排在整个二级指标的第一名和第三名。

　　（二）深厚的历史文化底蕴古丝绸之路贯穿西北地区，留下了众多珍贵的历史遗迹，如甘肃的莫高窟，窟内的壁画和雕塑精美绝伦，是世界上现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术圣地；嘉峪关是长城的重要关隘，建筑雄伟，具有极高的历史和艺术价值；新疆的高昌故城、交河故城等古城遗址，承载着古代西域的辉煌历史；秦始皇陵兵马俑是第一批全国重点文物保护单位、第一批中国世界遗产，是中国古代辉煌文明的一张金字名片。本次调查结果显示，在文娱活动方面，消费者对此的满意度也较高，达到79.16%。主要体现在当地独特性和活动质量方面，满意度分别为79.29%和79.21%，排在整个二级指标的第四名和第五名。

　　（三）市场需求增长随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。西北地区独特的自然风光和历史文化，对国内游客具有很大的吸引力。尤其是在假期，越来越多的人选择到西北地区旅游，体验不同的风土人情。

　　报告显示，当前西北旅游在发展过程中仍面临一些问题，如基础设施薄弱、旅游服务质量参差不齐、生态环境脆弱等，这些问题在一定程度上制约了西北旅游的发展和旅游消费的提升。

　　为此，调查报告提出建议，政府部门在完善西北旅游、促进旅游消费方面具有重要作用。通过加强基础设施建设、丰富旅游产品供给、制定优惠政策等措施、加大宣传推广力度以及加强市场监管，助力解决西北旅游发展中面临的问题，提升西北旅游的吸引力和竞争力，促进旅游消费的增长，推动西北地区旅游业的可持续发展。

　　

　　附：西北五省（区）旅游调查报告全文

　　

　　

　　

　　 附件【西北五省旅游消费调查报告.docx】已下载次

原文链接：http://www.sxwq.org.cn/info/1009/12917.htm
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