江苏省消保委：住宿业应将安全放在首位

发布时间：2024-10-15 04:51:54作者:佚名 来源: 北京市消费者协会

　　一直以来，在外住宿如何防范隐藏摄像头是消费者关注的热点，网络上不乏各种总结“哪类酒店容易藏有隐藏摄像头”“入住酒店如何查找是否有摄像头”的内容，尽管消费者的警惕意识有所提高，但消费体验却也大打折扣。近日，江苏省消费者权益保护委员会提醒，根据《民法典》《消费者权益保护法》规定，住宿的房间内暗藏摄像头涉嫌侵犯消费者的隐私权。住宿业的发展应将安全放在第一位，不仅要保障消费者的人身和财产安全，也应当保障消费者的隐私安全。

　　近年来，随着消费需求的特色化、品质化转变，住宿业也愈发多元，民宿、酒店、青旅等不同业态不断涌现，服务内容进一步拓展，主题装扮、电竞、温泉等多元融合，很大程度上提升了消费体验。但是，消费体验的好坏，是建立在消费安全的基础之上，如果安全难以确保，那所有外观环境、服务形式、业态融合这些消费体验也都会付之东流。

　　江苏省消保委认为，房间内部构造通常比较复杂，而暗藏的摄像工具比较隐蔽，对消费者来说一一排查，专业要求高且难度系数大。住宿业经营者更了解房间内部情况，且有义务保护消费者的隐私安全，理应定期排查酒店设施情况，排除偷拍风险。同时，消费者有对其购买或使用过的商品或者服务进行真实评价的权利，如实评价、反映情况，不涉及“捏造事实”也没有“刻意侮辱”，不应视为对商家名誉权的侵害。广大经营者应当守护消费者的“评价自由”，虚心接受差评，及时纠正不当行为，加强自身管理。此外，建议有关主管部门分工协作，形成联动，规范针孔摄像等工具的销售行为，对风险场所进行抽检，并且就不法网站上发现的偷拍视频或直播视频追踪线索，及时查处不法行为。（薛晶晶）

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