【行风建设】炎陵：1小时化解消费纠纷 高效推进ODR机制建设

发布时间：2024-10-19 02:29:19作者:佚名 来源: 湖南省市场监督管理局

　　

　　近日，炎陵县市场监管局收到消费者肖先生投诉称，通过网络平台购买一款冲锋衣，到货后发现商品与购买链接展示的不一致。随后，该局依托ODR机制在一小时内就实现消费者与企业的纠纷化解。

　　ODR，即消费在线纠纷解决。消费者通过全国12315互联网平台投诉后，ODR企业（指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）可直接在平台内受理，与消费者沟通和解并达成协议，让纠纷解决在源头。

　　经查，该冲锋衣链接原已下架，因操作失误，该链接商品同步库存再次显示上架，导致消费者意向购买到的商品与企业发出商品不一致。该企业承诺，将该件衣服免费赠予客户以示歉意，并表示今后将加强管理，避免再次发生类似问题。

　　今年以来，炎陵县市场监管局积极打造“民呼必应+民呼快应”工作模式，精心培育发展ODR企业，持续加强对辖区ODR企业的业务培训与指导，集中培训8次，一对一服务150余家次，处理各类诉求200余件，挽回经济损失8万余元，ODR企业线上和解成功率达100%。（供稿：炎陵县市场监管局 梁倚珊）

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/szdtx/202410/t20241018_33479089.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。