市消保委发布“消费品以旧换新”消费调查报告：接受度高 希望提高额度扩大种类

发布时间：2024-10-29 04:29:16作者:佚名 来源: 安徽315

　　2024年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，明确实施消费品以旧换新行动。为了解我市消费者对目前以旧换新服务的感知程度、参与意愿等情况，市消保委联合县区消保委，于近期开展了一次关于“消费品以旧换新”的消费者问卷调查活动。

　　超过半数参与调查的消费者近期都有更换消费品的计划，53.16%的消费者知道家用电器等耐用消费品有安全使用年限，超出年限的耐用消费品最好及时更换，42.46%的消费者参与过“消费品以旧换新”活动，68.63%的消费者愿意参与“消费品以旧换新”。对于“消费品以旧换新”政策，33.02%的消费者表示比较了解，知晓政策的具体内容，38.73%的消费者表示知道这个政策，但对具体内容不太清楚，28.24%的消费者对政策完全不了解。从对“消费品以旧换新”的态度来看，57.96%的消费者非常支持，认为以旧换新能发挥旧物的剩余价值，提供消费优惠，促进提升生活品质，一举多得，17.77%的消费者一般支持，认为以旧换新有好处但并不多，24.27%的消费者态度中立，表示自己不会为了享受以旧换新的优惠而更换消费品，会按实际生活需求理性购买。消费者对于“消费品以旧换新”的关注点有所不同，33.68%的消费者关注补贴金额，20.71%的消费者关注办理以旧换新的程序是否复杂，17.94%的消费者关注适用以旧换新的商品范围，15.1%的消费者关注换购新品的质量和售后服务保障，12.57%的消费者关注换购新品的实际成交价格，还有消费者表示会关注以旧换新有没有其他的附加条件。

　　消费者对“消费品以旧换新”政策也提出了自己的建议：34.87%的消费者希望能提高补贴额度，23.17%的消费者希望能扩大适用“以旧换新”优惠的商品品种及型号，18.87%的消费者认为要加大对“以旧换新”细则的宣传，15.13%的消费者建议商家在进行“以旧换新”时，对旧物进行合理的评估定价。

　　鉴于以上调查结果以及消费者的意见和建议，为促进“消费品以旧换新”政策更好地推广，让消费者得到更大的实惠，市消保委提出以下建议：

　　一是加强对政策细则的宣传和解读。建议经营者将以旧换新的各项细则张贴在店内或网店页面的醒目位置，写明参加以旧换新的商品种类、补贴额度、服务保障等重要信息，让消费者心中有数，尽可能做到信息对等。

　　二是简化以旧换新操作程序。建议开发专门的“以旧换新”线上服务通道，或通过APP、小程序等线上操作方式，让消费者可以在线完成参与活动、旧物评估、旧物回收、补贴发放等程序，简化过程，节约消费者的时间。

　　三是对旧物就行更加细致地评估。为了进一步提升“以旧换新”政策的效果和价值，更加准确地衡量旧家电的实际价值，为消费者提供更合理的换新补贴，更好地促进资源的合理利用和环境保护，建议对旧物进行更加细致的评估。

　　四是提高补贴额度，扩大商品种类。“消费品以旧换新”作为扩大内需，激发消费潜能的重要举措，希望能同地方实际结合起来，优化补贴结构，提高补贴额度，不断扩大小家电产品和新兴家电产品的覆盖范围，增加消费者购买意愿，让消费者享受“去旧更容易、换新更愿意”的好政策。

　　通过本次对消费品以旧换新的消费调查，我们深入了解了消费者的态度、需求和期望，消费者对消费品以旧换新表现出了较高的关注度和参与意愿，同时也对旧物评估的准确性、补贴额度的合理性以及参与商品的种类等方面提出了诸多宝贵的意见和建议。我们期待，企业能够不断优化服务流程，提升消费者体验。也希望有更好的政策出台，为消费品市场注入更强大的动力，为推动经济发展和提升消费者生活品质做出更大的贡献。

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