桐城市创新“四联四早”绘就消费调解和谐礼让新思路

发布时间：2024-11-19 04:41:42作者:佚名 来源: 安徽省市场监督管理局

　　近年来，桐城市从“六尺巷”蕴含的谦和礼让精神内涵中汲取智慧，践行和推广“新时代六尺巷工作法”，以改革创新推动消费维权工作提质增效，设立“永红暖心工作室”，调解成功率从85%上升到99.8%，打造“前端预防、中端调解、末端反馈”的纠纷调解“桐城样板”。

　　联手宣贯早预防。将六尺巷精神与法治精神相融合，一体推进“弘扬优秀传统文化，谦恭礼让以和为贵”为主题的思政课教研训，推动黄梅戏进校园、六尺巷歌曲传唱，开发“六尺巷”校本课程和《六尺巷的故事》皮影戏课程，将六尺巷蕴含的“讲求礼让，以和为贵”文化融入消保工作，努力将“法理”讲清、将“事理”讲明、将“情理”讲透。依托覆盖全市的“1个信用合规工作服务站+12个信用合规工作服务分站”阵地资源，深入实施法治护企和消费助力“双向行动”，依法保护企业和消费者合法权益。

　　联合服务早解事。联动28家职能部门和8个行业性调解委员会，在各镇（街）、旅游景点、商业街区、农贸市场及六尺巷游客服务中心设立“暖心维权站”82个，把消费纠纷调解延伸到基层，打造“5分钟调解圈”。对社会热点问题或敏感时期可能引发重大消费纠纷的隐患，由成员单位上报消保委，及时发布消费警示，最大限度预防纠纷发生。建立会商研判机制，做到“周汇总、旬分析、月总结”，提前干预预判，形成可复制可借鉴可推广经验做法。

　　联动全链早调处。持续壮大人民调解、行政调解、司法调解、专业调解队伍，将行业协会、两代表一委员、志愿者等充实到人民调解组织中，发挥人熟地熟物熟优势，当好“和事佬”。升华“六尺巷”调解方法，倡导“得理可让人”和“德法相依”相结合的纠纷调解方式，构建“三快五心”消费调解法，三快即快受理、快办理、快反馈；五心为热心接待、精心研判、耐心倾听、尽心办理、诚心反馈；通过“听、辨、劝、借、让、和”六步走法则，倾听诉求、辨明是非、劝解疏导、借古喻今、互谅互让、握手言和。落实诉后回访制度，一周内回访当事人，听取群众心声，推动由解决“一个问题”带动“一类问题”。

　　联盟全域早探索。秉持“走出去学+带回来研+沉下心悟”理念，主动对标对表，先后赴长三角先发地区考察学习，汲取借鉴发达地区先进经验，创新消费维权二维码，“维权一码直达”全域覆盖暖心维权站、经营场所，在地图软件上同标注、同搜索、同化解，消费者可以就近就便享受维权服务。

　　以“永红暖心工作室”为题材的微视频《小调解、大和谐》获评国家市场监管总局首届消费者权益保护最佳“微视频”。2024年全国市场监管系统消保工作会议上点名表扬桐城市消保工作。近期，中央广播电视总台大型融媒活动“消法护航消费30年”来桐调研，报道桐城市“运用‘六尺巷工作法’化解消费纠纷”先进经验做法。

　　

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149694671.html
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