桐城市消保委在3•15消费者权益保护暨中国消费者协会40年座谈会上交流发言

发布时间：2024-11-30 06:33:13作者:佚名 来源: 安徽省市场监督管理局

　　11月21日，3·15消费者权益保护暨中国消费者协会40年座谈会在湖南省长沙市举办，桐城市消保委作为全国唯一基层消协组织受邀参会，围绕桐城“新时代六尺巷工作法”在消费维权领域的实践，代表基层消协在座谈会作交流发言。

　　消费维权是化解社会矛盾的重要方面。近年来，桐城市消保委结合工作实际，推深做实“新时代六尺巷工作法”，取得了初步成效。

　　桐城市消保委深挖“六尺巷”精神富矿，解锁调解“新密码”，于2022年“3·15”期间成立“永红暖心工作室”，打造“前端预防、中端调解、末端反馈”的纠纷调解“桐城样板”，“永红暖心工作室”自成立以来，共受理消费者投诉2830件，帮助消费者挽回经济损失817万余元，调解成功率从86%上升到99.8%，消费者与经营者的满意度显著提高。

　　桐城市消保委搭建“一站式”服务平台，探索调解“新路径”，“永红暖心工作室”联动28家职能部门和8个行业性调解委员会，在82个群众消费集聚地设立“暖心维权站”，打造“5分钟调解圈”，将“两代表一委员”、志愿者等人员充实到消费纠纷调解组织中，当好“和事佬”，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

　　桐城市消保委增强“共治”效能，丰富调解“新实践”，推行受理-分派-处置-回复“一条龙”处理机制，依托暖心维权站及景区“巾帼巡查队”，打造消费维权的“前哨”；发展企业入驻“消协315”平台，充分运用投诉和解平台，鼓励双方“讲求礼让、以和为贵”，在发生消费争议后第一时间自行协商和解；着力构建“三快五心”消费调解机制，通过“听、辨、劝、借、让、和”六步法，做到调解规范化、高效化；落实诉后回访制度，推动由解决“一个问题”带动解决“一类问题”。

　　桐城市消保委构建“大消保”维权模式，彰显调解“新光彩”。依托安徽消费大讲堂、“3·15”系列活动等载体，将六尺巷精神与消费法律法规相结合，营造“弘扬优秀传统文化，谦恭礼让以和为贵”消费维权文化氛围；构建“1+3+X”“桐心圆”，开通“维权一码直达”，全域覆盖暖心维权站、经营场所；加强消保委组织建设，充分发挥消保委的平台枢纽作用，不定期邀请行政部门、新闻媒体代表和消费者、经营者代表等力量参与消费监督。

　　

原文链接：https://amr.ah.gov.cn/xwdt/dszc/149706891.html
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