电商“先用后付”引争议！你“被开通”了么？

发布时间：2024-11-30 08:49:43作者:佚名 来源: 山西省消费者协会

　　近日，“付款方式莫名变成了先用后付”“先用后付开通容易取消难”等话题频频登上热搜榜，“先用后付”合不合理？如何关闭？记者对此进行了调查。

　　

　　

　　1、“先用后付”引争议

　　何为“先用后付”？作为一种新兴的支付方式，“先用后付”是指满足条件的用户在购物时可以先0元下单，待确认收货后再付款。

　　社交平台上对“先用后付”这一新型支付方式争议不断，有消费者表示“开通得莫名其妙“。

　　

　　来自上海的消费者李先生对记者说：

　　有一次网购付钱的时候比较匆忙，支付页面优先推荐使用“先用后付”，我习惯性点了确认，才发现默认开通了这一功能。无感支付虽然便捷，但少了输入密码的环节，也让人没有安全感。我不可能时刻盯着消费记录，最终扣款与实际消费是否会产生偏差都是值得关注的问题。

　　不少消费者认为“先用后付”实际上是一种超前消费会让人冲动消费头脑一热购买一些不实用的商品。

　　

　　北京消费者张女士表示：

　　家里的老人刚学会网购，看到平台宣传的“0元下单”“0元试用”，以为真的是不花钱，就稀里糊涂购买了多单商品，到货才发现很多都是自己不需要的东西。

　　

　　也有消费者认为，该功能只是支付方式产生变化。

　　福州消费者陈先生就习惯使用“先用后付”，他说自己并非被迫开通，因为在开通时经过了自己的授权，“一开始是平台给我推荐，我就想着试试，用了感觉挺方便就没有取消了”。

　　

　　

　　2、默认开通、退货难成“先用后付”投诉“重灾区”

　　

　　不少消费者反馈“先用后付”功能开通容易取消难。

　　

　　消费者张女士告诉记者，她不知道什么时候开通了“先用后付”功能，想取消时却没那么容易，显示还有商品未收货就无法取消。

　　记者登录各平台发现，消费者如要关掉“先用后付”功能，一般要进“我的”再点击“设置”，找到类似“支付”或“钱包”选项后才能关闭。记者下单后立即尝试关闭该功能，系统会提示“存在履约中的订单暂无法关闭”，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单，才能关闭该功能。

　　在某投诉平台上默认开通、退货难，下单后随意改变价格诱导分期付款等，成为“先用后付”投诉“重灾区”。

　　

　　王女士表示自己在不知情的情况下开通了“先用后付”功能，购买预售商品时，导致定金红包过期，到货后她支付了定金金额，而平台也不予赔偿。她质疑：“不明白平台开通了这一功能，为什么不考虑到与定金红包冲突的事情，却让消费者为之买单。”

　　此外，也有网友为了使用“满减”优惠券，凑好单后因为“先用后付”功能的开通，导致实付款没有达到规定的优惠金额，凑单失败。而在社交平台上，不少网友也称遇到类似的困扰，有种被“套路”的感觉。

　　

　　3、平台应保障消费者选择权，消费者需警惕产生信用风险

　　

　　北京瀛和律师事务所律师钟芯对记者表示：“‘先用后付’功能虽然为消费者提供了便利，促进了交易，但需要充分保障消费者的知情权和选择权。平台应当制定完善的‘先用后付’服务协议，阐明服务方式、服务内容，做到规则透明，明确各方权责，重要条款应当以显著方式提醒消费者注意。开通‘先用后付’功能时应当设置醒目提醒，优化操作页面，避免因页面凌乱致使消费者忽略重要信息，并尽可能地提供二次确认等方式，进一步保障消费者的知情权和选择权。”

　　钟芯认为，电商平台应当简化关闭服务操作步骤，对于尚有未完成订单的消费者的关闭服务要求，建议电商平台提供停止建立新的“先用后付”订单、原有订单继续履行的功能，充分保障消费者利益。

　　有网友担心一旦开通“先用后付”功能就与平台形成借贷关系一时也引发讨论。

　　对此，钟芯解释说，“先用后付”功能是电商平台基于消费者个人信用登记而开发的一种支付功能，达到一定信用条件的消费者被平台赋予0元先购买使用商品或者服务的权利。

　　钟芯表示，“先用后付”功能与信用卡等金融产品具有相似的信用授信特点，但二者在法律上具有本质不同，“先用后付”功能本质上仍属于买卖合同关系，而信用卡等金融产品属于借贷合同关系。

　　提供“先用后付”服务的电商平台通常不属于传统意义上的金融机构，受《电子商务法》《民法典》等法律规范约束，不直接适用信用卡等金融监管法规，“而在信用卡消费过程中，用户与商家建立了买卖合同关系的同时，与信用卡发卡机构建立了借贷合同关系，除非合同另有约定，无论商家与用户之间的买卖交易如何，用户作为借款人，都需要按期向信用卡发卡机构偿还借款。”

　　此外，多地消费者组织针对“先用后付”功能进行了消费提示。江苏省消保委表示，消费者在选择“先用后付”时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=1470
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