【案情简介】

　　消费者齐先生入住廊坊市某连锁酒店，洗浴时滑倒导致双膝挫伤，韧带受损。消费者第一时间与酒店联系协商解决，值班人员告知可以先去医院。医院检查后，开具了诊断证明，确认齐先生为双膝挫伤，需要休息3天后再进行骨科复查，如出现病情变化需及时就诊。在与酒店方协商时，酒店负责人表示可以免除当天房费，检查费用需先签订酒店没有责任的证明材料才能给付，否则不予解决。

　　【处理过程及结果】

　　接到齐先生的投诉后，廊坊市消保委进行调查了解。发现该酒店地板十分光滑，提供的拖鞋纸质轻滑，存在安全隐患。齐先生洗浴时滑倒受伤，虽然作为成年人存在一定的注意责任，但酒店地面光滑、拖鞋不防滑，没有尽到安全保障义务，应负主要责任。通过消保委工作人员的耐心做双方的工作，讲解法律依据，最终酒店负责人当面诚恳地向齐先生道歉，免除了住宿费，并赔偿齐先生3000元治疗费。

　　【案例分析】

　　《侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、酒店、娱乐场所等公共场所的经营者，未尽到安全保障义务，给他人造成损害的，应当承担相应的民事赔偿责任。”《消费者权益保护法》第十八条第二款也规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”依据上述条款，酒店存在安全隐患，没有尽到安全保障义务致使客人摔伤，应承担相应的赔偿责任。

　　（案例提供：廊坊市消费者权益保护委员会）