为进一步贯彻落实长江经济带发展、长三角区域一体化发展国家战略，营造“让消费更温暖”良好氛围，12月23日，长三角消保委联盟2020年度工作总结会在江苏扬州召开，会议对2020年工作进行了总结，并就2021年工作计划进行了讨论。

　　2020年，长三角消保委联盟努力将消费者权益保护一体化工作融入到长三角地区一体化发展国家战略中，围绕中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题，着眼新冠疫情给经济社会造成的冲击，坚持维权防疫两不误，注重加强沟通协作，落实年度工作计划，依法履行职责，全力护卫消费者权益，共建共治共享长三角地区良好消费环境，助力地区经济社会健康发展。

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　　联动开展消费引导

　　提振信心促进高质量发展更有力

　　今年是特殊之年，长三角地区各行各业都受到疫情冲击，在此情势下，做好消费引导更加迫切和需要，这也是今年联盟工作的重心。在三省一市消保委共同努力下，营造了“让消费更温暖”的良好氛围。

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　　开展比较试验

　　推动儿童平衡车滑步车

　　行业建规立制

　　如何为孩子挑选合适的儿童平衡滑步车，一般消费者在选购的过程中并不具备专业的知识。为了向广大消费者提供客观真实的商品消息，11月30日，上海、江苏、浙江、安徽四地消保委在南京联合发布儿童平衡滑步车比较试验结果情况。

　　此次比较试验主要从有毒有害物质、产品标识和结构安全性等进行测试，结果显示仅有9款样品符合相关标准要求。针对比较试验结果发现的样品尖点锐边、强度不足、有害元素超标等安全隐患以及有些生产厂家称谓此类产品的名称不统一等问题，长三角消保委联盟组织相关检测单位和生产厂家，制订了团体标准T/JSMBPA 001—2020B《儿童平衡滑步车技术规范》，目前已通过江苏省孕婴童用品协会注册，并在全国团体标准信息平台网站上公示。此次比较试验在社会引起社会广泛关注，央视《每周质量报告》专题播出。

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　　开展“伴手礼”评测活动

　　为全面打响“上海品牌”“江苏精品”“浙江制造”“安徽名牌”，联盟继续开展伴手礼评测活动，助推疫情后长三角经济发展，让长三角特色伴手礼成为促进消费增长的新动能。上海市消保委，通过初选轮评测、第二轮甄选评测，结合阿里巴巴消费者市调数据、哔哩哔哩和微博消费者行为数据的分值加权统计，最终评选出60件产品入围“2020上海特色伴手礼”，并开通天猫专属页面，方便消费者选购。

　　江苏省消保委联合江苏省非遗保护协会、省老字号企业协会，综合产品网络投票与现场得分情况，最终甄选出61件产品入围2020年“江苏好礼 舒心相伴”江苏特色伴手礼名录，并在“天猫国潮”杨澜直播首秀进行推介。浙江省消保委联合浙江品牌建设联合会，历时5个多月，经过线上投票、现场评选，最终优选出60件产品入选首届浙江特色伴手礼产品名单。

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　　深化无理由退货行动

　　打造“满意消费长三角”

　　消费新高地

　　为积极响应“满意消费长三角”发展战略，营造全域放心消费环境，深化无理由退货承诺，提升消费者的满意度，联盟联合长三角三省一市市场监管局打造“满意消费长三角”消费新高地。截止目前，长三角已有近25万家企业承诺线下7天无理由退货，涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等消费领域。

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　　深入企业调研研讨

　　引导行业规范发展

　　8月26日下午，联盟参加由安徽省消保委主办的汽车消费维权工作研讨会，发布《关于二手车行业诚信经营消费倡议书》，呼吁二手车行业尽快建立健全标准化、规范化售后服务体系。

　　11月2日，联盟秘书长赴浙江东阳参加2020中国红木产业转型升级暨“放心消费长三角”研讨会，就提振红木消费信心，净化红木消费环境等话题提出意见建议，要求企业不仅要为消费者提供高质量的产品，还要为消费者提供畅通便捷的维权渠道。

　　联通维权渠道

　　打造一体化平台便民服务更高效

　　为更高效地反馈消费诉求，搭建消费者与经营者间的投诉沟通平台，长三角消保委联盟借助互联网技术，以上海为首个试点区域，于今年“3·15”前开发上线“长三角消费微投诉云平台”，“云平台”致力于打造长三角地区消费者、经营者和消保委的三方在线平台，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，实现简单投诉72小时解决，进一步实现长三角消费投诉“一体化”。

　　目前，江苏、浙江、安徽四地消保委均已整合现有平台或开发新平台，并已完成接入“云平台”。随着长三角四地“消费微投诉云平台”的继续开通，入驻的企业数量和行业领域将进一步扩大，更好地满足消费者多样化诉求。下一步，长三角消保委联盟将以更高标准、更优质量、更实举措为消费者提供更便捷、更高效的服务，为加快推进一体化消费者权益保护体系持续发力。

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　　联合发布重要信息

　　强化监督形成声势更具影响力

　　一是发布“双节”投诉热点领域分析

　　10月1日-10月8日，长三角消保委联盟共计受理消费投诉8896件，联盟通过对该投诉数据和典型案件进行了汇总、整合，围绕热点、难点的旅游产业、百货零售、家电产品等进行了全面分析，并发布相关案例，切实提升消费者自我保护意识，倒逼经营者诚信自律经营。

　　二是发布双“11”消费提示

　　针对定金立减、跨店满减、店铺礼券等各种复杂“算法”，联盟从直播购物、预售定金等易误导消费者或引起消费纠纷的痛点着手，发布消费提示，提醒广大消费者，在熬夜抢购的同时，科学理性消费。