为切实解决老年人运用智能技术困难，解决老年人面临的“数字鸿沟”，保障老年人商事活动便利化，近日，广东省市场监管局推出多项措施，推动线上线下服务更加高效协同，解决老年人在商事活动过程中运用智能技术方面遇到的困难，依法维护老年人权益，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

　　优化政务服务

　　进一步加强线下服务窗口建设。加强窗口规范化建设，对已经实现网办的事项，保留线下办事窗口，并设置政务咨询实体窗口，开设“老年人绿色通道”，安排人为老年人提供讲解引导、填报资料、业务系统操作、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

　　全面优化政务服务“一网通办”。进一步整合网上办事系统、规范办理时限、标准，实现企业设立、变更、注销及相关许可事项“一网通办”；进一步推进政务数据共享，依托省电子证照库，实现政府部门核发的电子证照可通过共享获取的一律免提交，切实提升用户体验，便捷老年人办事。

　　疫情期间，运用通信大数据行程卡小程序，为老年人出入政务服务大厅查验“健康码”提供代办代查等服务。开通老年人出入大厅的“快速通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，做好服务引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅。

　　不断完善政务服务大厅老年人办事设施设备，在导办台和各办事窗口提供纸质版办事指南、放大镜等物品，尽可能方便老年人识别和阅读。政务服务大厅涉及相关费用缴纳的，办事窗口应支持现金和银行卡支付。

　　畅通老年人政务服务信息交互渠道，建立政务服务热线，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化。

　　发挥标准引领示范作用

　　发挥标准规范引领作用，不断完善标准化体制机制，助推广东省老年服务标准化工作。进一步完善标准化试点示范管理办法，开展国家级和省级养老标准服务试点建设，积极探索智能产品开发与应用和服务标准化新模式。

　　发挥广东省实施标准化战略专项资金引导作用，对制定具有行业影响力的团体标准进行奖补，增加广东省社会团体参与标准化活动的积极性。在全国团体标准信息公共平台上自我声明公开《智慧城市智慧养老规划导则》等养老服务团体标准。

　　发挥广东省养老服务标准化技术委员会作用，提升养老标准化技术力量，鼓励适老化智能产品生产企业在全国企业标准信息平台上公开《老人移动健康管理设备》等企业标准，优化无障碍设计应用产品。

　　加强产品和服务质量监管

　　强化适老化智能产品监督抽查。加强产品质量监管，加大对智能手机等适老化智能产品质量抽查力度。不断创新抽查组织方式，压缩抽查周期，规范抽查程序，加强承检机构工作质量评价管理。建立监督抽查与执法工作衔接机制，解决监管与办案“两张皮”问题。组织分类处置，全面落实产品质量问题“清零”任务，强化监督抽查结果应用。

　　强化智慧监管，构建产品长效监管机制。加快推进广东产品质量智慧监管平台建设力度，建立健全全省适老化智能产品及其生产者、销售者信息库。强化产品实名实证管理，持续开展“清无”“治伪”等专项整治行动及产品标签标识质量专项监督抽查。

　　优化服务方式，助推适老化智能产品质量提升。深入推进适老化智能产品质量“问诊治病”工作，实施质量问题企业“线上问诊”与“康复”评估，帮助企业守住产品质量安全底线。研究开展生产者“强身健体”活动，查找分析阻碍我省适老化智能产品高质量发展的体制机制，以及中小微企业质量技术短板，助推行业和企业提升质量。鼓励各地市场监管部门在开展服务质量监测的工作中，将为老年人提供便利化服务纳入监测内容，引导有关方面改进提升针对老年人群体的服务质量水平。

　　加强公共技术服务平台建设，持续提升服务能力。2021年，建设广州科学城智能可穿戴产品公共服务平台，建立老人用智能终端APP安全性检测能力，提升广东省智能养老可穿戴产品设计、研发和检测认证能力。2022年，建立5G智能移动终端天线性能等检测能力，开展智能家居、健康监测等智慧养老产品关键检测技术研究，推动全省智慧养老产品适老化改进。

　　依法打击侵害老年人权益违法行为

　　配合主管部门开展不公平格式条款整治。依法配合人民银行等有关部门重点针对经营者利用格式合同中的典型不公平格式条款、通知声明、告示等免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利和拒收现金的违法违规行为，开展集中规范整治。对在整治工作中发现属于有关部门职责范围内处理的违法行为线索，要及时依法移送相关部门。

　　为老年人消费维权提供便利。确保12315投诉举报热线畅通，不断提高热线的及时接通率、即时解答率、按时办结率和回复率，及时受理和依法处理老年人的投诉举报。深入推进“消费维权服务站”建设，积极为老年人的消费纠纷提供调解服务，方便、快捷地为老年人化解消费纠纷。

　　加强应用培训和宣传

　　鼓励智能产品生产企业针对适老化智能产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程，提高老年人应用操作能力。配合有关部门督促网络平台经营者为老年消费者提供技术支持，推动应用程序适应老年人使用习惯，便利老年人网络消费。

　　强化适老化智能产品的宣传推介和消费引导，积极与主流媒体沟通，利用主流媒体权威性和传播覆盖面，宣传适老化智能产品的使用及科普保健食品等相关知识，帮助老年人树立科学的消费理念，切实提高其科学消费和理性消费的能力。对重点适老化智能产品、保健食品等进行科普宣传，强化相关专项活动的宣传，不断提高宣传的针对性和科学性。