关于在广州市开展广东省放心消费承诺

　　及线下无理由退货承诺活动的公告

　　为配合广东省消费者委员会开展“放心消费创建”活动，强化经营者消费维权主体责任，营造安全放心消费环境，提升消费品质，释放消费潜力，根据《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》和《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》，广州市在全市开展广东省放心消费承诺活动和广东省线下无理由退货承诺活动，诚邀广大企业踊跃参加，现将活动内容公告如下：

　　一、活动介绍

　　（一）广东省放心消费承诺活动

　　广东省放心消费承诺活动面向广州市内所有在流通领域向消费者提供商品或服务的经营者。根据《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》，参与该项活动的经营者，须向社会公开作出“三大承诺”。

　　1.品质保证，即不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品；

　　2.诚信保证，即不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白消费；守法经营，诚信待客；

　　3.维权保证，即履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。

　　“三大承诺”覆盖商品和服务领域，涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面，同时源于法律也高于法律，要求经营者承担先行赔付、首问负责等义务，在此基础上，经营者还可根据自身实际经营情况，作出更高更多、更有利于提高消费粘合度、更有利于消费者的承诺，让消费者在消费全过程中都能放心安心舒心，消费安全感、获得感和幸福感不断增强。

　　（二）广东省线下无理由退货承诺活动

　　2014年新修订的《消费者权益保护法》实施后，消费者线上消费享有“七天无理由退货”的权利，购物更有保障。此后，社会各方对实体店实施“无理由退货”制度的呼声也越来越高。为回应社会期待，满足消费者提高消费体验的诉求，省消委会研究制定了《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》（以下简称《指引》），根据《指引》规定，广州市的企业可以参加“线下无理由退货承诺”活动。区别于“放心消费承诺”主体，线下无理由退货承诺活动只有提供商品的实体店才能参与“线下无理由退货承诺”活动，无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定，但必须在店内醒目位置进行公示。此外，《指引》对消费者退货的条件进行了约定，包括退货商品应该完好，不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等，同样保证了商家的正当合法权益。推行线下无理由退货制度，不仅进一步提升消费者线下购物体验，同时也倒逼企业提高商品质量，进一步促进广州市消费环境改善。

　　二、参与方式

　　企业可以根据自身情况，选择两项承诺活动其中一种参加，有条件的企业可以同时申请两项承诺活动，可通过关注“广州市消费者委员会”微信公众号，点击进入“放心消费”栏目，选择要申报的承诺活动，根据有关指引填写企业信息和上传证明材料（见本公告“四、报名流程”），初审通过后下载牌匾源文件，企业自行自费找广告公司制作牌匾（每块牌匾价格市场价约为70-80元），牌匾制作完成后悬挂在店面显眼处，拍照上传，终审通过后即可成为广东省放心消费承诺单位或广东省线下无理由退货承诺单位。消费者可通过广州市消委会微信公众号和广州市消委会官方网站的公示系统查询。

　　三、活动时间

　　开展时间为全年，企业可通过关注广州市消费者委员会公众号进行申报。

　　四、报名流程

　　请有意参与广东省放心消费承诺活动或广东省线下无理由退货承诺活动的企业，搜索并关注微信公众号“广州市消费者委员会”。具体步骤如下：

　　进入微信公众号“广州市消费者委员会”→点击报名入口“放心消费”进行在线申报→根据系统提示填写企业信息及材料上传→上传成功后等待初审核意见（7个工作日）→在结果查询处查询初审通过后→下载牌匾源文件和牌匾制作要求→按照牌匾制作要求制作牌匾后悬挂店面显眼位置→将牌匾拍照上传至系统→等待系统终审意见→企业登陆广州市消委会微信公众号和广州市消委会官方网站的公示系统查询公示情况。

　　需要上传的相关资料包括：营业执照复印件、企业或单位法定代表人签署给申报经办人的授权委托书、企业资质、荣誉证书等其他证明材料。

　　五、咨询方式

　　如需咨询放心消费共建活动的相关事项，请点击公众号内“放心消费”的“帮助”模块，或致电020-80500982。

　　六、注意事项

　　活动内容未可详尽说明之处，由广州市消委会予以解释。

　　广州市消费者委员会

　　2021年4月14日