近日，市场监管总局通报表扬了2020年度全国12315效能评价优秀单位，安徽省在2020年度省级市场监管部门12315效能评价位列全国第九，宿州、宣城、淮北、铜陵、黄山、安庆、芜湖、马鞍山等8个市场监管局获得优秀等次，我省市级优秀数量位居全国第二，其中宿州市局排名全国第一。

　　为加强12315工作体系建设，不断提升服务质量和工作效能，市场监管总局于2020年底起定期组织开展12315效能评价工作。通过对12315平台中投诉举报的接收、转办、受理、处理、消费者评价进行全流程大数据量化核算，结合对12315热线的抽查情况，进行综合评分。2020年，全省各级12315机构积极履职，优化接听调度，强化督办处理，12315热线接通率、投诉举报按时办理率不断提高，均高于全国平均水平。

　　下一步，省局12315指挥中心将认真学习借鉴本次效能评价中优秀地区的经验做法，结合实际改进工作，综合运用评价制度，不断提高投诉举报处置质量，全面提升12315工作整体效能，全力保障广大消费者的合法权益。