2021年4月19 日下午消费者蔡先生将一面“秉公办事效率高 暖心调解润民心”的锦旗送到兰州新区市场监督管理局消费者权益保护科对工作人员“当日受理、当日办结”的高效服务给与了高度赞誉和诚挚感谢。

　　据了解2021年4月6日消费者蔡先生通过《甘肃省网上信访信息系统》投诉兰州新区一号音乐餐吧因负责人变更导致会员卡无法正常使用问题。新区市场监管局接到投诉后第一时间与消费者蔡先生取得联系详细了解情况派专人前往兰州新区一号音乐餐吧进行调查了解组织双方当事人进行耐心调解。最终双方达成一致意见商家负责人当面向蔡先生道歉并同意给消费者蔡先生新办一张会员卡并充值1500元。蔡先生对处理结果表示非常满意特地制作锦旗表达感激之情。

　　兰州新区市场监督管理局消费者权益保护科科长马立峰说“送锦旗既是对我们工作的肯定同时也对我们的消费维权工作提出了更高的要求。下一步我们将继续坚持以人民为中心的发展理念把消费者的事当作自己的事来做受理投诉做到“四个一样”即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、区内区外一个样做到耐心、细心、周到、热情切实维护好广大消费者的合法权益。”

　　据统计2021年以来兰州新区市场监督管理局共处理消费投诉纠纷517件为消费者挽回经济损失32.06万元。