自机构改革及“五线合一”“一号对外”实行以来张掖市市场监督管理局依托全国12315投诉平台和12315投诉热线全面受理消费者投诉举报本着服务广大人民群众更好的服务消费者让消费者依法理性维权经营者诚信守法经营结合“学党史 我为群众办实事”实践活动立足职能创新方式方法以五项举措进一步提升消费维权工作。

　　对重点领域与重点行业开展行政约谈分析利弊查摆原因因势利导即化解了矛盾调解了消费纠纷同时宣传了法律法规起到“调解指导宣传”的良好效果。

　　注重行政执法与维权工作互动以调解化矛盾重处罚促守法。在抓好消费纠纷调解的同时结合行政执法工作让行政执法工作作为消费维权的有力武器。

　　组建以市、区属部门、街道社区的公职人员、退休干部、公益性岗位人员和律师自愿加入的消费维权志愿者队伍并将此项工作延伸至全市积极参与和支持消费维权工作。

　　成立消费者维权法律援助工作站开展法律援助咨询服务将法律援助机构与市场监管部门、消协组织实行“诉调对接”形式引入消费维权领域为弱势、困难消费者开辟了消费维权法律援助通道。

　　对即将开展的线下无理由退货已经前期在广大消费者和经营者中进行宣传做好问卷调查工作积极宣传法律法规引导消费者依法理性消费督促经营者守法诚信经营为此项工作顺利开展实施打下良好的基础。

　　2021年元月1日至四月底全国12315投诉平台共受理消费者投诉举报1787件其中投诉1393件举报394件办结率100%速转案、举报转立案9 件案值6100 元罚没款2900元为消费者挽回经济损失212.49万元。