当下直播带货、微商、社区经济等新业态迅猛发展消费维权、纠纷解决遇到了新难题民勤县市场监督管理局充分利用12315全国互联网平台持续加大“在线消费纠纷解决渠道ODR)”的宣传力度充分吸纳更多消费体量大的商业服务企业和电商平台成为ODR企业ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业为消费者提供更多的消费纠纷解决快速通道为消费者架起连接经营者的消费纠纷快速处理通道形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局。

　　经过企业自主申报县市场监督管理局按照国家市场监督管理总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《全国 12315 互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》要求进行审核确定甘肃生平永泰食品有限公司、民勤县时风农牧机械有限责任公司、民勤县长安乐客商贸有限公司、民勤县大庆汽车服务有限公司、民勤县凯达凯尔亮百货超市5家企业成为民勤县首批ODR 企业。

　　下一步民勤县市场监督管理局将加强对 ODR 企业业务指导采取集中培训、专题座谈、业务指导、发放学习资料等方式定期对 ODR 企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导督促ODR企业按照相关法律规定的工作职责、流程和要求依法依规及时高效受理、处理、反馈有关本企业的消费者投诉及时化解消费纠纷。