5月13日至15日，市场监管总局在深圳市召开放心消费创建工作专题座谈会。总局网络交易监管司副司长白京华出席会议并讲话。全国市场监管系统负责消保工作的机构负责人参加会议。安徽省市场监管局在会上作经验交流发言。

　　近年来，全省市场监管部门始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上工作理念，为营造良好消费环境、释放消费潜力、推动高质量发展贡献了市场监管力量。

　　一是多渠道提升消费维权效能。构建纵向覆盖从经营者、行业协会到相关部门、维权机构的多层级渠道，横向提供电话、网络、窗口等渠道。2020年，共接受投诉举报咨询90.71万件，比2019年增长了2.55倍，办结89.25万件，办结率98.39%。12315“五进”活动深入开展，发展在线纠纷解决（ODR）企业419户。全省16个市局实行线上线下一体化公示，共推送被投诉市场主体10.56万户，投诉18.14万条。在5个市局试点启动远程消费纠纷调解系统建设，省局在2020年度全国各省市12315热线效能评价中名列第九，宿州市局以总分99.48分位列全国市级单位第一名。

　　二是多条线强化监管执法力度。2020年，围绕食品生产企业、食品小作坊、农贸市场、夏季食品、校园食品、餐饮质量、特殊食品等开展多条线的系列整治行动，全省办结各类违法案件4.1万件，移送公安机关303件，发布典型案例108个，办案数量居全国市场监管系统第五，“长江禁捕打非断链”办案数量居全国市场监管系统第一；查处食品安全案件1.69万件、同比增长41%。安徽省2019年、2020年连续两年食品安全工作获国家评议考核A级等次。

　　三是多形式开展线下无理由退货。今年以来，指导合肥百大集团等在所属各公司（分店）、各区域、各业态以“七个统一”为引领，即统一动员部署、统一退货标识、统一退货要求、统一规范台账、统一公示渠道、统一投诉处理、统一组织测评，高质量、规范化全面开展无理由退货承诺活动，进一步压实经营者的主体责任。合肥百大集团旗下4656家门店（柜组）全部向社会作出线下无理由退货承诺。

　　四是多部门联手放心消费创建。经省政府同意，及时调整完善省消费者权益保护工作联席会议制度，成员单位由22家调整为31家。4月23日联合印发了《关于进一步深入开展放心满意消费创建活动加强消费环境建设的意见》。截至2020年底，全省累计发展参创经营户41005户，认定省级放心消费示范单位185个、市级1366个、县级12237个。推进放心消费进乡村12082个，创建覆盖率75%以上。组织制作的《市场监管局包大人之保护消费安全》等两部公益宣传视频在第二届全国市场监管微电影微视频微动漫作品征集展播评选中，获得年度创优作品和年度优秀公益作品两项殊荣。