夯实为民情怀 体现服务实效

　　湖南省市场监管局扎实推进“我为群众办实事”实践活动

　　——“我为群众办实事”实践活动宣传专题三

　　编者按：自党史学习教育启动以来，湖南省市场监管局党组把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程，聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持从本职抓起、从日常做起、从小事干起，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。各处室、各单位走出机关、走进企业、走近基层，拿出实际举措，用心用情服务企业和群众，展现了新时代市场监管人执法为民的良好形象，受到社会一致好评。

　　全省食品经营安全监管暨“湘冷链”使用推进工作会议现场

　　“湘冷链”培训现场

　　我为群众保安全

　　省局信息中心认真贯彻落实省局《关于开展“我为群众办实事”实践活动的实施方案》工作要求，在“我为群众保安全”活动中，“湖南省进口冷链食品追溯系统”(简称“湘冷链”)建设取得阶段性成效。截至4月30日，全省14个市州共有5705家企业在“湘冷链”平台完成注册登记及申报，累计流入重量30863.99吨，累计发放溯源码121059张，系统运行良好。为加大“湘冷链”系统推广应用力度，省局信息中心配合相关业务部门组织冷链专班、监管人员、企业等开展全省视频培训3次，专场培训4次，市州现场培训13次，培训人数约7000多人次。2021年4月26日至29日，对益阳、怀化、邵阳、湘西州开展现场培训、答疑解惑。

　　第四届中国质量奖申报工作推进会现场

　　我为群众提质量

　　根据省局统一部署，质量发展局开展“我为群众办实事”之“我为群众提质量”实践活动。4月8日，质量发展局召开了第四届中国质量奖申报工作推进会，大力宣传有关中国质量奖制度的建立与运行、第四届中国质量奖评选说明、第四届中国质量奖申报工作等政策，本次活动共有申报意愿的企业代表、质量专家80余人参加。在今年九月全国“质量月”活动期间，质量发展局计划跨部门、跨区域联合开展一系列的活动，不断传播质量文化和强化质量主体意识，继续扩大“质量月”活动影响力。

　　向企业赠书

　　我为群众送标准

　　为推动党史学习教育活动落地见效，湖南省质量和标准化研究院做到学与行有机统一，认真开展“我为群众送标准”活动，形成“院领导带头、各部门主抓、每个人参与”的良好开局，切实为群众办实事、办好事。一是开展“标准指南进企业”活动。先后赴长株潭基地理事单位湖南晟通科技集团、衡阳泰豪通信车辆有限公司、耒阳市循环经济产业园焱鑫环保科技有限公司进行实地考察，现场了解企业标准化工作现状，围绕企业发展规划、标准化、专利等问题进行研讨交流与指导，并向企业赠送了《“湖南质造”新兴优势产业链标准指南》丛书。二是利用“法人信息大平台”点对点为企业开展便民服务，将页面进行改版，提升信息查询便捷性。

　　12315平台接线中心客服在处理投诉举报电话

　　我为群众维权益

　　自“我为群众办实事”实践活动开展以来，消费者权益保护处坚持以人民为中心发展理念，将党史学习同消费维权工作相结合，紧紧围绕“守护安全 畅通消费”，开展“放心消费创建”“我为群众维权益”系列活动，切实为群众办实事解难题。一是畅通消费投诉举报渠道，提质高效处理投诉举报。2021年3月1月至4月27日，全省12315系统通过电话、来访、来函、互联网等渠道，共接收市场监管投诉、举报、咨询90076件。其中投诉24121件，按时办结率99.78%，为消费者挽回经济损失1420.57万元；举报16657件，按时核查率94.21%；咨询49298件。省本级直接处理投诉、举报、咨询77件，通过全国12315平台分流转办30件，其余47件都进行了回复和解答。实践活动开展以来，全省投诉举报按时办理率99.79%，比上年同期提高1.01个百分点；调解成功率51.74%，比上年同期提高5.32个百分点；投诉举报处理时长缩短6.98天。做到接诉即办，事事有回音，件件有着落。二是全面推进互联网+便捷维权方式在线消费纠纷解决机制（ODR）建设。全省ODR企业已经发展数量1144家，ODR在线和解率稳步提升，实现消费者足不出户在12315平台与经营者直通，解决线上线下消费纠纷，自效能评价机制运行以来，处置效率大幅提升。（供稿：综合规划处）