[消费争议情况]

　　周女士连同徐先生等多人于2020年在潜山市某健身公司办理了健身卡长期锻炼。该健身房营业一段时间后，经常断水断电，且最后一直未正常营业，导致不能进行锻炼，遂要求退卡退费，但被公司多次推诿后。一直没有解决。最后公司关门，便来到潜山市消保委寻求帮助。

　　[处理过程和结果]

　　接到投诉后，市消保委立即安排工作人员赶赴现场进行调查核实。经查：一是该健身公司位于市经济开发区，由于内部资金出现问题，导致该健身房一直未能正常营业；二是现场提出诉求者人数众多，涉及办卡预付款金额较大，可能引发群体性事件。工作人员立即与该健身公司负责人进行约谈调查，同时与持卡会员进行沟通交流。经过协调，该健身公司表示经济确实困难无法全员退费，表示可以给会员转至同城另一家健身公司。最终双方形成统一意见：由该健身公司承诺于2020年7月2日前将所有持卡会员转至同城另一家健身公司，明确转会具体办法，并张贴《致全体会员顾客的告知书》。此次投诉涉及健身办卡会员200余人，为广大消费者挽回了重大损失。

　　 [事例评析]

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《安徽省消费者权益保护条例》第二十八条规定：“以预收款方式提供商品或者服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者提供的商品或者服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当退款，不得无故拖延。”根据上述条款，消费者权益保护委员会支持了消费者的诉求，为消费者挽回了损失。在此提醒广大消费者，选择预付款消费时，要与商家订立书面协议，明确约定商品或服务的细节与主要内容。消费者在预付消费、办卡前首先要认真查证商家的经营资质，考察商家的信誉情况，选择信誉度高、规模较大的商家；其次要尽量选择时间短、金额小的卡种；第三要与经营者签订详细的书面合同。对服务内容、标准、期限以及折扣优惠的计算方法，各自的违约责任等作出明确约定；第四，要记得索要发票，保留相关证据；第五，发生纠纷时要与经营者进行协商或向有关部门投诉或寻求法律途径解决，不能因为金额少或怕麻烦而自认倒霉，放弃维权。对于预付卡消费，消费者在办卡充值时，一定要认真实际考察，慎重办卡，做到理性消费、科学消费。在充值时考虑到今后可能会出现的“换卡、停卡、退卡”等状况以及服务标准，要求与经营者订立书面合同，约定相关事项，一旦出现纠纷处理起来有据可依。另外应谨慎、理性选择预付卡消费，不要一次充值大量金额，办卡后短期内要去消费完。