未支付钱款的客人被阻拦 商家的做法要承担侵权责任吗

发布时间：2021-06-12 00:04:21作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

【咨询内容】
消费者陈先生向我委来电咨询：他在一家旅店内住宿，该店设施陈旧，他对其服务非常不满，在告知前台服务人员后准备离开旅店。旅店服务人员将其拦住，并拨打了报警电话。他认为旅店扣留他并限制了他的人身自由。该旅店的行为是否构成了侵权，他是否能够要求旅店赔偿他精神损失？
【咨询回复】
 依据《中华人民共和国民法典》第三条 民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。

　　第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚信，恪守承诺。

　　

公民、法人的民事权利受到侵犯时，除了可以要求相关的国家机关通过法定程序保护外，自己也可以采取自助行为来保护自己的权利。所谓的自助行为是指权利人为保护自己的权利，在事情紧迫而又不能及时请求国家机构予以救助的情况下，对他人的财产或人身施加的为法律和社会公德所认可的强制行为。自助行为必须符合以下要件：必须是为保护合法权益；事情紧迫且又不能及时请求国家机关予以救助；必须为法律和社会公德所认可；必须不得超过必要限度；必须事后及时提请有关部门处理。
该旅店的服务人员在陈先生没有支付房款的情况下，对其离开的行为进行了关闭店门的阻拦，并第一时间拨打了报警电话，该服务人员的行为属于合理的自助行为，不构成侵权，陈先生无权要求旅店赔偿他精神损失。

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