近日酒泉市肃州区市场监督管理局新城街街道监管所接到王先生的投诉投诉人在某汽车装潢美容店购买行车记录仪因产品质量问题于2021年4月1日将行车记录仪送往商家处返厂进行维修一直未修理好商家为消费者退款600元投诉人认为不合理要求按购买金额退费。

　　执法人员接到投诉后进行核查投诉属实。经执法人员了解情况商家称因厂家已倒闭关门无法提供行车记录仪同意为其退还消费者600元。消费者认为这是产品质量问题因厂家倒闭关门商家难道就应该让消费者来买单吗双方各抒己见双方都不想来承担责任、损失。于是执法人员前往现场约双方当面进行沟通调解在调解中消费者表述行车记录仪在使用过程中画面越来越不清晰属内部部件损坏经营者也承认是质量问题才返厂。执法人员告知经营者要严把产品质量进货关自己把关不严不能将损失强加于消费者经执法人员耐心细致的调解依据《消费者权益保护法》第二十四条、五十二条等相关法律法规的规定最终商家同意退还消费者原价货款1000元。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务第五十二条规定经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、补足商品数量、退还货款等。保护消费者的合法权益是我们全社会共同的责任谁都不可推卸责任经营者在为消费者提供商品时应当严把商品进验货质量关保质保量为消费者提供商品满足消费者的需求。