7月20日下午，广东有线广播电视网络有限公司陈健文副总经理一行五人到访广州市消委会，围绕“推动放心消费承诺，促进服务质量提升”主题展开座谈交流。

　　双方座谈

　　会上，广东有线广播电视网络有限公司（下简称：广东有线）介绍企业从提升用户满意度入手，实施了一系列提升服务水平的工作举措，包括提升客服热线中心话务、提升装维服务、提升优先关怀用户服务、成立可视化系统化的服务质量调度中心等，并着重介绍了去年启动的服务质量监督员项目的工作情况和成效。接着，双方就下一阶段如何通过群众监督和主动承诺两个方面，进一步提升消费者的安全感和幸福感进行了意见交流，并达成了共识：一是，今后借助放心消费承诺活动的开展，可以不断促进企业主动提升服务质量，便民高效地处理消费投诉，切实践行“为群众办实事”；二是，以放心消费承诺活动为契机，双方可以有更加多元化多层次的合作，对我市整体的消费维权工作发展都能有所推进。

　　随后，市消委会介绍了广东省放心消费承诺活动和线下无理由退货承诺活动目前开展的情况，并给企业提供了具体的申报指引，同时表达了对企业主动参与承诺，承担社会主体责任的殷切希望。广东有线表示，已经做好积极参与和推动“放心消费承诺”活动的相关工作部署，率先安排全市直营门店参与承诺活动。

　　最后，陈健文副总经理代表企业送上了感谢函，以此感谢市消委会对企业的长期指导和帮助，并表达了继续与市消委会凝聚合力，实现监管“有温度”，服务“有力度”，惠民“有深度”的愿望。

　　广东有线向市消委会送上感谢函

　　通过这次座谈交流，双方都收获颇丰，不仅为下一步继续加强联系，深度合作达成了初步共识，也为未来双方在其他层面的沟通对接，实现优势互补，共同营造安全放心消费环境奠定了良好基础。