为促进消费维权协同共治，提升维权效能，拓宽维权渠道，降低维权成本，引导经营者高效、妥善处理消费纠纷，为消费者营造放心舒心的消费环境，今年以来，德阳市市场监管局、市消委采取三项措施积极推行经营者首问和赔偿先付制度。

  ——以“五进”为抓手，发展示范单位。将“五进”建设作为完善经营者首问和赔偿先付制度的重要抓手和有效载体，引导商场、市场和平台经营者积极参与。发展一批示范单位，通过示范引领带动作用，全面推动两项制度贯彻落实，通过经营者申请，县、市两级审核，授牌红星美凯龙、沃尔玛德阳天山北路店、中江洋洋百货、罗江好莱客超市、广汉世纪百盛购物中心、绵竹步步高商场、什邡沃之家超市等24户示范单位。

  ——开展宣传推广，强化舆论引导。通过宣传、培训等方式向经营者宣传首问和赔偿先付制度，营造良好舆论氛围。积极调动商场、市场和平台经营者的积极性，引导树立消费维权第一责任人意识，加强自我约束，切实做到诚信经营，及时受理和处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。

  ——强化工作指导，确保规范运行。建立健全制度流程体系，明确首问和赔偿先付制度的概念、内容、基本条件等，同时梳理建立首问和赔偿先付制度承诺书、消费者投诉赔偿先付协议、投诉登记表和调解协议书模板，形成了集“受理、调处、赔偿”于一体的消费维权一站式服务流程。

  近年来，德阳市市场监管局、市消委以维护消费者合法权益、改善消费环境为目标，不断强化消费维权机制建设，除积极推进经营者首问和赔偿先付制度外，在高质量发展ODR（在线消费纠纷解决）单位、纵深拓展消费投诉信息公示、推行线下7日无理由退货以及强化消费维权服务站点标准化建设等方面下足功夫。今年上半年，共办结投诉3702件，诉转案20件，办理举报1424件，立案62件，为消费者挽回经济损失781.13万元，ODR单位在线处理消费纠纷243件；新发展七日无理由退货承诺经营单位16户；发布消费投诉信息公示9期，涉及经营单位112户，推动与信用监管相融合；打造绵竹年画村、九龙山—麓棠山AAAA级旅游度假区、金色清平旅游景区标准化消费维权服务站3个。 

来源：德阳市消委