内江市汽车行业消费者满意度调查结果出炉

发布时间：2021-10-16 12:35:33作者:佚名 来源: 四川315消费维权网

  为促进内江市汽车行业健康发展，督促企业诚信守法经营，不断提升服务质量，营造放心舒心消费环境，切实保护消费者合法权益，针对消费者投诉中反映汽车行业存在的问题，今年7月，内江市消委联合市市场监管局委托第三方专业机构，在全市范围内开展了汽车行业消费者满意度调查。   

  2021年7月1日-9月30日，组织人员对内江市市中区、东兴区、高新区、经开区内购买过新车或二手车、进行过汽车维修保养且18-70岁的常住居民开展调查。调查采用实地拦截访问与网络调查相结合的方式，共采集答卷878份，其中线下425份、线上453份。

  调查结果显示，消费者对内江市汽车行业的总体满意度为67.80%，满意度级别为“一般”。在本次调查累计收集的558条有效问题中，销售环节存在问题最多，占48.03%；其次是维修环节的问题，占27.06%；交付环节的问题占19.35%，理赔环节的问题占5.56%。消费者反馈问题涉及以下汽车品牌：奥迪、宝骏、宝马、现代、奔驰、本田、比亚迪、别克、大众、本田、福特、哈弗、传祺、吉利、长安、日产等。

  通过此次调查发现，销售、维修服务、交付、理赔环节主要存在以下问题：销售环节：强制要求车主在4S店购买保险、购买新车时收费项目繁多、强推金融服务费；汽车标签、说明书、配置表、合格证、登记卡与实际不符车辆信息欺诈；虚假、夸大宣传、挖坑设套等。维修服务环节：认为维修人员技术不过关、配件等待时间过长、维修或保养费用过高、4S店维修套路多、无法准确找出故障缘由等。交付环节：承诺事项未兑现、存在捆绑销售、二手车交付时存在运损或是事故车、无法及时交付或无车交付。理赔服务环节：理赔时效慢、时间过长、定损与核赔价存在争议、保险理赔人员态度恶劣、理赔金额过低保险不予受理等。对此，广大消费者建议：维修保养全程录像，维修保养项目透明化；提高售后服务质量；加强过度推销与捆绑销售监管；督促汽车销售明码标价，做好价格清单。

  下一步，内江市消委将进一步采取有效措施。一方面督促相关企业落实主体责任，召开汽车行业约谈会，督促企业强化责任意识、诚信守法经营，不断提升产品和服务质量，及时化解消费纠纷和矛盾，让消费者在安全放心舒心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，以此促进行业健康持续发展。另一方面提升消费者依法维权能力，发布汽车行业消费提示，加强消费教育引导，不断提升消费者理性消费、依法维权能力。再一方面联合相关部门加强行政监管，综合运用监管手段加大执法检查力度，严厉查处各类损害消费者权益的违法行为。

来源：内江市消委

原文链接：https://www.sc315.com.cn/new_show.aspx?id=7496
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