省市场监督管理局提示：疫情期间网上购物要防病毒传播 防促销陷阱

发布时间：2021-10-27 21:50:50作者:佚名 来源: 甘肃省消费者协会

疫情期间，恰逢“双11”“双12”“黑五”临近，各商家又开启了新一轮的大促销活动，尤其是线上商家，推出了多种多样的促销手段，让广大消费者“目不暇接”“眼花缭乱”。为维护消费者合法权益和做好疫情防控，甘肃省市场监督管理局提示消费者注意以下几个问题。

(一) 网购防病毒传播，降低风险保安全。疫情防控期间，网购优先选择路程近的商品，路程越短商品流转途经点越少，感染病毒的风险相对越小。尽量不网购冷冻食品，如接触这些食品后，要正确洗手防病毒，处理这些食品时要防止飞溅。收取快递时，尽量采用快递柜等无接触配送方式，对快递外包装用酒精喷雾或稀释的消毒液进行消毒处理，取出物品后及时将快递包装投入指定垃圾箱。

(二) 保持理性消费心态，切记量需选购。面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理智，树立科学消费、理性消费观念，根据自己或者家庭的实际需求选购商品，不被商家的各种促销活动冲昏头脑。在面对商家为“清库存”而进行大促销时，消费者最好先清理一下自己的“库存”，也许家里还囤积着上次大促销时血拼的商品。建议消费者量需选购，不要为自己并不需要的物品再浪费精力和金钱。

(三) 尽量选择资质齐全、信誉较高的商家进行交易。资质齐全、信誉较高的商家，其经营行为相对规范，商品质量和售后服务等也有较好的保障。消费者千万不要贪图价格便宜随意登录陌生网站或者点击不明链接进行交易，更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易，以免吃亏上当。

(四) 购物要货比三家，不被各种“假优惠”陷阱误导。消费者购买商品前，要货比三家，先了解商品的大概市场价格，再对商家促销活动是否有实际优惠进行评估，不要轻信商家作出的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传，警惕“明降实涨”等价格陷阱，避免受不实促销诱惑而冲动消费。

(五) 慎重预付定金，防范消费陷阱。消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，定金一旦支付不可退，而订金原则上可退还。消费者选择预付定金方式来享受商品优惠的，一定要提前仔细阅读规则，权衡利弊，确认值得购买后再下单支付。定金支付后，要及时关注商品进展，在约定的期限内支付尾款，避免因违约而遭受经济上的损失。在支付尾款时还要留意支付的金额是否与当时承诺的优惠一致，商家是否存在虚假宣传等。

(六) 认真行使“先验后签”权利，确认无误再签收。消费者收到商品时，应当行使“先验后签”权利，仔细验货。尤其是一些贵重物品和易碎品，一定要确认货品完好无损并符合双方的约定后再签收。遇到快递商品损毁或者与约定严重不符的，消费者有权拒签。

(七) 重视个人信息保护，不轻易向商家授权。消费者要重视对个人信息的保护，非确有必要的，尽量不向商家提供或者授权，以免被商家过度收集或是用来推送广告信息。同时，快递包装上也常常含有消费者的姓名、电话和地址等个人信息，消费者应在丢弃快递包装前，先将个人信息撕毁或涂抹，防止泄露。

(八) 注意留存购物证据，依法维护权益有保障。消费者要注意索取并保存购物凭证以及相应的商家承诺，通过网络购物的，还应将订单信息、购物聊天记录等留存，作为维权证据。发生消费纠纷时，可先与商家以及平台进行沟通，如联系不上或者无法达成一致的，可向商家或平台所在地12315或者消协组织进行投诉，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。

来源：甘肃省市场监督管理局
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