消费者李先生向12315热线反映，其在某知名洗衣店接受干洗大衣服务，数日后发现有严重缩水的现象。消费者称大衣买了不久，还保留原有的购物凭证，要求商家按照法律规定予以赔偿，遭到商家的拒绝。经工商部门调解，经营者已对受损衣服进行适当补偿，并向李先生表示歉意。　　12315中心根据历年投诉数据分析，每逢换季时期有关洗染类消费的投诉有所增加。从投诉的具体问题看，质量问题是洗染服务投诉的首要问题，其中，主要以颜色改变、损坏、遗失以及变形为主；其次是由于消费者集中送洗衣服，导致洗衣店无法如期将衣物洗净归还消费者。　　因此，我们提醒消费者，避免洗染服务纠纷，要注意以下几方面：第一，选择正规的、规模较大的店家，切莫贪图便宜；第二，送洗时双方检查衣物情况，务必在票据上约定衣物的破损情况、颜色、服务价格等重要信息；第三，对于较贵重的衣物，保留购物凭证，在洗涤时可选择保价服务，一旦衣物损坏，可索取赔偿；第四，取物时，消费者应认真检查衣物质量，并当面提出，以免造成不必要的争议。同时，我们提醒经营者，由于个别厂家存在洗涤标志不正确，为此，经营者要根据面料材质的实际情况与洗涤标志进行仔细甄别，以确定洗涤方法，避免造成错误洗涤事故的发生。
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