买到疑似“三无产品” 消保委帮忙退货

发布时间：2021-11-19 21:34:21作者:佚名 来源: 广州市消费者委员会

　　没有产地、合格证的“三无产品”你会用吗？近日，消费者钱先生正忙着给自己的新房装修，原本计划订购的地板到货后迅速进行铺装，争取早日完工。可当地板到货后，钱先生却发现产品包装上未有厂名、厂址、合格证书，怀疑是“三无产品”，于是向销售商家提出质疑，并要求退货退款，但遭到了商家的拒绝。钱先生无奈向江阴市消保委临港分会投诉。

　　 

　　临港分会工作人员接到投诉后，立即联系双方了解情况。商家表示钱先生订购的地板是新款定制产品，因为要的比较急，工厂加工完成后用较为简易的包装进行了封装，未能及时印上厂名厂址等信息，合格证书也因疏忽未能随货提供。商家提供了生产厂商的营业执照、产品检测报告、合格证等资料，称所售的地板是合格产品，并无质量问题，因此拒绝退货退款。钱先生则表示商家提供产品时存在明显的失误，导致产生纠纷，最终延误了装修进度，给自己造成了损失，商家应当承担责任，退货退款。

　　 

　　经过临港分会工作人员两次现场调解，商家认识到了自身的问题，向钱先生进行了道歉。双方达成了一致意见，并签署了调解协议。商家退还钱先生10000元货款，钱先生退还商家订购的地板，地板的运输费用双方各承担一半。目前，双方已按照协议履约。

　　

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