快递被烧毁，买家该如何维权？

发布时间：2021-12-20 17:39:47作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　网购给生活带来了极大的便利。不过，网购多了，也可能遇到丢件、快递破损等意外状况，碰到这些情况时，消费者应如何保障自己的权益？

　　 

　　近日，越秀区登峰街两位社区律师顾问——广东启源（南沙）律师事务所汤小花、广东启源律师事务所彭焱，便接到一起涉及网购的咨询。

　　 

　　案例回顾

　　 

　　登峰街居民小美（化名）“双11”期间在网上购买了不少商品，眼看“双12”都过去了，部分商品的物流动态仍处于停滞状态。这段时间来，小美也曾多次询问卖家和快递公司，但直到前几天才得到物流方的正式确认，原来，这些“神秘滞留”的货物，早已在11月发生的一起快递运输车起火事故中被烧毁。由于涉及的货物数量较多，直到近日，物品确认工作才陆续完成，小美最终得以确认自己等待已久的货品的下落。

　　 

　　这一情况让小美非常郁闷，一方面她心疼自己还没收到就被烧毁的东西，另一方面也不好意思向卖家开口索赔，因为在她的理解中，火灾属于意外事故，并不属于卖家的责任。纠结再三，小美最终选择向社区律师寻求帮助，她希望了解一下，遇到这种情况，应如何保障自己的合法权益。

　　 

　　连线民法典

　　 

　　《中华人民共和国民法典》第六百零四条规定：“标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”

　　 

　　结合小美求助的实际情况，火灾发生在快递运输的路上，属于正式签收前发生的事情，货物损坏或损毁的责任由商家承担。作为买家，小美可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，她还可以要求一定赔偿。如果小美不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。

　　 

　　至于小美顾虑的第二个问题，也就是卖家是否应当为意外“埋单”，在此也可作一个普法延伸：

　　 

　　根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。”

　　 

　　从上述法规可知，在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。卖家在发货时，与快递公司签订了货运合同，因此快递着火受损后，卖家在需要履行再次向买家发货义务的同时，也有权要求快递公司对自己的损失进行赔偿。如果快递公司可以举证证明此次失火事故是由于不可抗力、货物本身的自然属性或者合理损耗，或是托运人、收货人的过错，则快递公司不需要承担赔偿责任。如果不能证明前述三种情形的存在，就要承担损害赔偿责任。

原文链接：http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=9359
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