满意消费长三角 休宁市监出实招

发布时间：2022-01-15 07:16:11作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

　　县市监局立足本职，聚焦群众诉求，练就过硬本领，注重协调各方，不断提升即办效率，积极回应群众期盼。今年1-11月，12315平台、12345市民热线共办理投诉举报咨询1800余件，按时办结率100%。做好“引导者”。认真做好科学理性消费的“引导者”。今年以来，围绕直播带货、美容、食品、旅游、保险、快递、教育、维修等领域，在端午节、国庆节、网购节等重要节点发布18个消费提示警示，公开曝光10起侵害消费者权益典型案例，按季度发布消费维权报告和消费维权《信息动态》5期，充分宣传、引导消费者科学、理性消费。做好“监督者”。努力做好消费侵权行为的“监督者”。通过风险研判、行政约谈，结合消费维权服务站建设、投诉举报处理等工作，深入辖区零售、电商等企业，结合投诉数量类型特点，就企业存在的问题给予行政指导意见，引导企业形成相应内部管理制度，规范消费争议纠纷处理流程。不断强化企业自律意识，防患未然，防止侵害消费者权益的行为反复发生，更好服务企业规范发展。1-11月，新增消费维权服务站5个（截至目前共43 个）。做好“推动者"。积极做好消费维权社会共治的“推动者”。联合司法、公安、企业、社会组织等部门，建立多元化解矛盾纠纷工作机制，积极助力文明城市创建。1-9月纳入ODR企业4家，转ODR企业办理20件，开展“满意消费长三角 放心消费在黄山”线下无理由退货承诺活动。截至目前，18家企业签订线下7天无理由退货承诺，完成无理由退货120件，涉及金额0.65万元。凝聚社会力量，积极引导组织广大消费者参与消费维权社会监督，招募24名消费维权志愿者共同参与消费维权治理，今年以来参与开展消费体察、消费评议等活动12次。（刘莉）

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