广州一车主称因双方扯皮，其出事车辆在4S店放了一个多月

发布时间：2022-03-05 02:59:41作者:佚名 来源: 广州市消费者委员会

　　2022年1月3日，雷女士的车辆在广州市天河区东圃美林湖畔小区内撞上道路中间障碍物，造成车辆的方向机严重受损。她及时通知交警、保险公司、骏佳雷克萨斯4S店到现场处理。目前保险公司称只维修没必要更换，而4S店称只能更换，没有配件进行维修。双方意见不统一，导致雷女士至今不能拿回车。

　　 

　　修了一个多月

　　 

　　受损车辆还“躺”在4S店

　　 

　　1月17日雷女士仍然没有收到拿车的通知，她电联4S店问询为何修车过程这么漫长，4S店回复称，由于保险公司不肯一次性拆换损坏的所有配件，只好逐个配件更换检查车辆，耗时较长。2月18日，4S店仍然没通知雷女士去取回车辆，她再次电联4S店，回复是因为车辆方向机受损后换与不换与保险公司存在分歧，4S店对于损坏的方向机的处理方式是建议整个更换，价值约3万元。

　　 

　　保险公司则称，方向机可以维修，没必要更换，4S店不进行维修，保险公司将寻找其他的修理店将雷女士的车进行维修。雷女士先后三次拨打某保险公司广东省分公司保险内部电话投诉，该保险公司工作人员对雷女士称，保险公司有保险公司的理赔标准，如果要更换方向机，雷女士可以找第三方机构进行鉴定，向法院提起诉讼，直至法院作出裁定，保险公司将按照判决书执行。

　　 

　　保险公司称要维修

　　 

　　4S店则说要更换

　　 

　　记者致电骏佳雷克萨斯4S店服务顾问李先生，他表示雷女士的车的确在维修中，“我们是建议雷女士把方向机更换。保险公司那边不同意更换方向机，只同意维修。厂家不提供维修的内部配件，我们这里维修不了。”

　　 

　　记者就此事联系上某保险公司理赔员李先生，询问雷女士车子方向机的更换与维修的标准，对方表示不接受采访。

　　 

　　雷女士的车是原装进口的雷克萨斯，方向机这至关重要的机件，为了安全起见，她坚决要求保险公司理赔更换已经受损的方向机，并尽快将车交付给她使用。雷女士向记者诉苦，她表示维权路困难重重，真的诉讼需要时间和金钱成本。“我的车是在4S店购买的，保险也是在4S店购买的，可现在保险公司要维修方向机，4S店维修不了。4S店要更换方向机，保险公司却不同意。受害的是消费者。”雷女士无奈地说。

　　 

　　律师点评

　　 

　　可先垫付费用，再起诉保险公司

　　 

　　律师廖建勋认为方向机是否更换应当以4S店的意见为准，而不应该以保险公司意见为准，建议消费者先按照4S店的要求进行更换，可以先自己垫付维修更换方向机的费用。如果保险公司拒绝理赔的话，再提起诉讼，这种方式会相对快捷。

　　 

　　在诉讼过程中，如果这个保险公司认为这个只能维修，不能更换，那么保险公司需要拿出相应的证据，保险公司的抗辩，不一定能获到法院的支持。

　　

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