全市消委会2021年工作亮点

发布时间：2022-03-11 22:12:11作者:佚名 来源: 广州市消费者委员会

　　近年来，广州全市消委会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大、十九届历次全会精神和党中央、国务院决策部署，在市场监管部门指导下，切实履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的法定职责,牢固树立“以消费者为中心”的理念，积极参与“广州培育建设国际消费中心城市”工作，扎实推进“我为群众办实事”活动，持续探索消费维权工作新路径，着力营造安全放心消费环境，助力推动经济高质量发展。

　　 

　　2021年，广州市消费者委员会办公室、广州市白云区消费者委员会办公室荣获中国消费者协会授予的“2020—2021年度消费维权先进集体”称号，广州市消费者委员会办公室、广州市黄埔区消费者委员会办公室有两名同志荣获中消协授予的“2020—2021年度消费维权先进个人”称号。同时，广州市消委会办公室还获得了“广州市创建模范机关先进单位”“全省投诉工作优秀单位”“典型案例报送优秀单位”以及“放心消费创建积极单位”等多项荣誉。

　　 

　　全市消委会2021年在消费领域有以下几个工作亮点：

　　 

　　一是化解消费纠纷，强化维权效能。广州作为千年商都，既是国家历史文化名城,也是重要的中心城市、国际商贸中心和综合交通枢纽。由于经贸总量大、消费活跃、群众消费维权意识强，消费投诉量也相应较多。2021年，广州全市消委会共接待消费者来访和咨询10757人次，约谈企业84家。受理消费投诉16.98万件，较去年同期增加7.79%，已经处理的有15.55万件，经消委会介入协调并达成调解的有11.02万件，达成调解率70.86％，为消费者挽回经济损失1.01亿元，获得锦旗和表扬信27面（封）。

　　

　　 2020年、2021年受理投诉量对比情况

　　 

　　二是支持消费者诉讼，获得胜诉判决。广州市消委会充分发挥律师团的专业力量，积极支持消费者对不履约企业提起诉讼。某企业因新冠疫情无法履行合同，但拒不接受消费者提出的解除合同和退回预付费诉求。为此，我会与律师团反复分析该案中的法律关系，决定支持消费者提起诉讼。经过近1年努力，该案于2021年3月最终获得胜诉判决，既在预付式消费领域对不良商家起到了震慑作用，也营造了“诚信经营、放心消费”的良好社会氛围。

　　 

　　三是深化跨域合作，畅通维权渠道。基于《广州市消费者委员会、澳门特别行政区政府消费者委员会消费维权合作协议》共识，我会自2019年开始协助广州消费者与澳门消委会通过网络视频会议方式进行跨域视频调解。累计受理和处理澳门特别行政区消费咨询和投诉21件，主要集中在预订酒店、跟团旅游、网络购物等方面，办结率100%，成功调解率约89%，助跨域消费维权实现“零跑动”。

　　 

　　四是履行监督职责，积极建言献策。我会紧扣消费投诉中的热点、难点、痛点，从广大消费者最关心的问题出发，针对教育培训、外卖配送、养老服务、网络直播带货、个人信息保护、互联网广告等方面提出建议献策。此外，还结合当前消费维权工作中遇到的实际问题，对《广东省实施<消法>办法》、《民事诉讼法》等法律法规提出修改建议。

　　 

　　五是凝聚社会力量，推进协同共治。联合行业协会等社会力量，大力开展放心消费共建活动和省内放心消费承诺、线下无理由退货活动，将消费者保护放在更加突出位置，持续推动全社会形成消费安全共识。根据“放心消费双承诺活动”要求，针对原“放心消费共建网络信息管理平台”进行优化改进，面向全市各区消委会和企业人员进行了线下线上培训，实现了集团企业便利申报、各级消委分会高效管理。2021年，全市共有2087家放心消费承诺单位和313家线下无理由退货承诺单位。

　　 

　　六是开展消费教育，普及消费知识。围绕近年来的消费热点，开展商品比较试验和专题消费调查。全年开展了玩具枪、消毒棉片、净水器、蓝牙耳机共4个比较试验项目，完成了家具定制、消费者满意度等2个消费调查课题，并与专家库成员、志愿者共同策划形式多样的消费教育活动，帮助消费者全面准确地掌握产品信息，科学理性地作出消费选择，不断提升依法维权意识和学法用法能力。

　　 

　　七是提升原创质量，加强宣传力度。全年撰发原创稿件55篇（含消费提示17篇），与省市媒体合作消费维权专题节目8期，开展《民法典》《个人信息保护法》网络有奖知识竞答2期，组织儿童消费、老年人消费网络问卷调查2次，在强化理性消费意识和营造学法用法氛围方面起到了积极作用。微信公众号推送文章513篇，阅读点击量14.1万人次，原创栏目《维权周五见》更新45期共135个案例分析，在《市场监管半月沙龙》《中国消费者》杂志社开展的“全国消费者权益保护组织微信公众号评比活动”中，荣获“城市消费者权益保护组织微信公众号第三名”的好成绩。

　　

　　下一步，广州全市消委会工作人员将紧紧围绕中消协发布的消费维权年主题“共促消费公平”，秉承“以消费者为中心”的理念，牢记为人民谋幸福的初心使命，继续以消费者“娘家人”的身份，全心全意为广大消费者办实事办好事。

　　 

　　

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