最高收费每人8元 经营者收取餐位费涉嫌侵害消费者知情权

发布时间：2022-04-03 20:58:00作者:佚名 来源: 海南省消费者委员会

　　点餐前无明确提示，结账时才看到收了餐位费，每人少则1元，多则5元、8元。如今，在四川成都、宜宾等地，餐位费已成为餐饮行业的一种收费潜规则，由此引发的消费纠纷时有发生。

　　 

　　 “餐位费”投诉不断

　　 

　　3月2日，四川成都消费者骆女士和朋友来到位于成华区建设路东二段的“情妹妹干锅锅”用餐，扫码点餐后发现被系统自动收取了餐位费和纸巾费。因为不需要餐巾纸，骆女士当场就把2元钱的纸巾退了，而餐位费却无法取消，每人1元，两人共收费2元。

　　 

　　和骆女士一样，很多消费者都被不明不白的所谓餐位费搞懵过。据了解，成都当地目前有很多餐馆都存在收取餐位费的现象，虽然收费标准不一，但收取方式都很“霸道”，事先不明确告知，扫码点餐时由系统直接生成。不喜欢查验结账单的“粗心”消费者，便被蒙在了鼓里。

　　 

　　同时，很多细心的消费者查验结账单发现“餐位费”后，选择了投诉维权。2021年，《中国消费者报》就接到多名消费者的投诉。

　　 

　　2021年8月5日，杨女士投诉“苏稽马三妹全牛汤锅.跷脚牛肉（营门口店）”，称她和朋友一行4人当天去该店吃跷脚牛肉，结账时小票上有餐位费8元，每人2元。

　　 

　　同年9月13日，陈先生投诉“大牛合潮汕鲜牛肉火锅（犀浦店）”，称该店没有以菜单标注、店堂告示、服务员提示等任何形式，事先明示或告知此项服务的收费和标准，而是直接收取了每人6元的餐位费。陈先生要求店家赔偿并取消餐位费。

　　 

　　同年10月8日，方女士投诉“铜一口锅板栗鸡铜炉蛙”，称10月1日在该店用餐后，结账时才发现收取了4人共20元的餐位费，每客餐位费高达5元。靳女士也投诉“老房子在河之洲”，称10月1日晚上13人用餐后，被收取了茶位费39元，每客3元。据称，茶位费就是餐位费。

　　 

　　今年“3.15”期间，四川消费者郑先生向《中国消费者报》记者反映，2月20日其在“天山传奇（重庆爱琴海店）”用餐，5个人共消费292元，被收取餐位费20元，每人4元；3月20日，在“朱光玉火锅店（北环店）”用餐，6人共消费401.8元，其中餐位费24元，每人 4元。

　　 

　　“最近去了好几家店吃饭，都被收取了餐位费，只是金额不同而已，”郑先生说，“有的餐馆收5元，其中包括饭钱；有的收取2元，饭钱另收。店内都没有任何明示，自己也是在结账时看到账单才知道有此费用。

　　 

　　收费各异 解释混乱

　　 

　　 “顾名思义，餐位费就是消费者就餐时的座位费用。”郑先生认为这种收费是乱收费，违反了《消费者权益保护法》，也是不符合常识。“消费者购买饭菜后，难道不是在餐馆坐下来用餐？真是匪夷所思，十分荒唐。”郑先生说道。

　　 

　　那么，商家对于收取的餐位费如何解释？记者调查发现，各商家对餐位费的解释五花八门，十分随意，不少不合理的收费项目都藏在餐位费之下。有的商家解释称，餐位费包括米饭；有的解释除了米饭，还包括纸巾及一次性餐具费用；有的解释包括茶水费和一次性碗筷费用。有些商家一面宣称茶水、小吃免费，一面又以餐位费的名义暗中收费。

　　 

　　3月20日，记者在成都市金阳路一家“至上品牛潮汕牛肉火锅”店内看到，结账单上明确写明餐位费每客收费8元，其中包含纸巾和油碟。而点餐单上却是“茶位费”，8元中包含酱料、特色汤料、餐具、茶水和纸巾5项内容。老板解释称，茶位费就是餐位费，茶水、一次性筷子、油碟“全部包含在里面”，8元已经很便宜了。有的商家每人收费5元，只是一个餐位费，什么都不包含，纸巾还要另买。

　　 

　　在一家“首尔炭火烤肉店”，服务人员介绍说，餐位费每位收费5元，其中包括蘸碟，有4种蘸料可以选择，蒜片、小菜等都是免费的，除此之外没有其他额外费用，茶水费也没有。而且，这些收费项目没有写在点餐单上，“都是按照人数下单的”，结账单上显示为“餐位费”。

　　 

　　 “情妹妹干锅锅”建设路店的张经理告诉记者，每客1元的餐位费中包括茶水、小吃，还有自制饮料，共有银耳汤等6种小吃可选。“每个餐厅收取的餐位费都不同，有的4元一人，我们只收1元，在外面买一瓶矿泉水都不只1元钱。”张经理辩解说，吧台旁边有收费提示，明码实价，客人点餐后，还会拿单子给客人核对。关于餐位费具体包含的内容，张经理表示“客人问到对时候，都会给客人说”。

　　 

　　四川博绅律师事务所主任李凊律师认为，经营者未尽告知义务收取消费者的餐具费、餐具消毒费、茶位费、餐位费、抽纸费等，在日常生活中屡见不鲜，虽然金额不大，但这种隐形收费违反了《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者在购买商品或者接受服务时的知情权、选择权、公平交易权。经营者有义务按照《食品安全法》的相关规定向消费者提供安全、卫生、清洁的就餐环境和餐具。

　　 

　　法院判决餐位费违法

　　 

　　 “3.15”期间，在四川省高级人民法院公布的2021年度消费者权益保护典型案例中，有一个判例就涉及“餐位费”，法院判决餐位费违法，涉案餐厅败诉。

　　 

　　2021年6月20日晚，张某和同事前往四川宜宾南溪区某餐厅聚餐。该餐厅通过微信将菜单发送给张某的同事点菜，菜单上有一项载明“米饭2元/位”。结账后，除实际消费的菜品外，张某发现账单上还有“餐位费（米饭）16元”的收费项目，其认为该项收费不合理，且餐厅也未事前告知，存在欺诈行为，遂要求退还。但餐厅认为收取餐位费是行业惯例，菜单上已明示顾客“米饭2元/位”，且应收餐费673.5元，但考虑到顾客用餐实际及优惠老顾客等因素，实际只收取660元，并未收取餐位费，故不予退还。因协商不一致，张某起诉要求餐厅退还餐位费，并赔偿三倍用餐费用。

　　 

　　宜宾市南溪区人民法院审理认为，餐饮企业向消费者提供达到国家卫生标准的餐具、纸巾，是餐饮过程中的配套服务项目，同时也是经营者的法定义务和附随义务。本案中，餐厅称其收取的餐位费包括米饭、纸巾及一次性餐具费用，因餐饮企业负有向顾客提供清洁餐具和纸巾的义务，故其收取餐具和纸巾费用于法无据；对于收取米饭费用，虽然在餐厅的菜单中标有“米饭2元/位”，但张某及其朋友并未要求提供米饭，也未食用米饭，庭审中餐厅称即使未食用米饭也应收取餐位费，显然侵犯了张某作为消费者的合法权益。张某结账单显示应收673.5元，实际收取660元，少收的费用系对顾客的消费优惠并非退还的餐位费。虽然餐厅属于违规收取该费用，但因结账单中明确了该收费项目，并不构成欺诈，遂判决餐厅退还张某16元。

　　 

　　法院认为，该案例的典型意义在于《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或者服务应当诚信经营、明码标价，不得强制交易。经营者收取服务费应当提前告知消费者，告知方式应当清晰明确，确保消费者知悉。案涉餐厅以行业惯例为由，在消费者未消费的情况下收取费用，并对其附随义务向消费者收费，侵犯了消费者合法权益，不符合法律规定。本案涉案标的金额小，“餐位费”在生活中也普遍存在，但普遍存在不一定合理合法。经营者作为市场经济主体，需要牢固树立诚信经营理念，自觉规范经营行为，不得损害消费者权益。

原文链接：http://www.hn315.net.cn/newones.asp?id=9844
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