【事例简介】

2021年7月12日平凉市灵台县消费者协会接到消费者何女士投诉称：自己于2021年4月25日，与灵台剑波装饰装潢有限公司签订了施工合同，并且在施工合同中就装修款式、使用材料、装修工期、付款方式及金额、承包方式、违约责任等内容做了明确约定。但是，在实际施工过程中，消费者发现铺设的地砖存在凹凸不平、缺角等问题，遂联系装修公司要求更换修整，消费者在与经营者多次协商无果后投诉至灵台县消费者协会请求维权。

【处理过程及结果】

接到投诉，灵台县消费者协会立即组织工作人员展开调查。经查，消费者反映情况属实。其后，灵台县消费者协会组织双方调解，经过协商，经营者赔偿一万元，消费者表示满意。

【事例评析】

本投诉中，何女士与灵台剑波装饰装潢有限公司签订的《装饰工程施工合同》中，装饰公司应当按照合同约定的装修材料、装饰质量为何女士提供适当、合理的装修服务，装饰公司最终提交的装修成果不符合质量要求，属于瑕疵履行，《中华人民共和国民法典》第五百八十二条规定：“履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。”

因此，消费者可以根据服务的性质以及损失的大小，合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、较少价款等违约责任。

事例提供：平凉市灵台县消费者协会