一是优化登记服务。实现消费领域投诉举报、信访案件举报、纪检监察案件举报“三合一”,实现“一个电话解难题”。二是优化分派流程。现场受理的投诉举报录入12315系统统一分派,信访、纪检监察案件举报由受理中心统一赋案件编号后分派承办部门。三是优化跟踪反馈。明确投诉举报调解反馈进行影像记录,信访、纪检监察案件举报反馈在受理中心进行,其他投诉举报规范执行12315系统反馈流程,进一步提升工作效率、展示窗口良好形象。四是优化队伍建设。加强一线工作人员的业务培训，逐步建立以有关法律、法规、规章以及消费维权业务知识、典型案例为主要内容的消费维权知识数据库。加强工作作风和职业道德建设，健全绩效考核机制，不断提升社会服务水平。

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