仙桃市消费者委员会：构建多元调解机制提升消费“幸福感”

发布时间：2022-09-11 00:21:37作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　今年以来，仙桃市消费者委员会深入开展“放心消费在仙桃”活动，建立消费维权联调机制，推进消费者诉求靶向分析、集中督办、属地核查、处置反馈闭环管理，完善消费纠纷线上线下一体化调解机制，构建系统联动、内外协同大消保格局，努力营造安全放心消费环境，持续激发市场消费活力。

　　一、实施联合调解，保障放心消费“安全感”

　　一是构建联调组织体系。探索建立消费投诉多元处置机制，提请市政府挂牌成立仙桃市消费纠纷人民调解委员会，从市场监管、司法等部门安排8名精干力量组成调解专班，常态化开展法规宣传、预防和调解消费纠纷，推进消费调解与司法确认互联互通，保障消费调解权威性。

　　二是完善调解责任体系。以人民调解委员会为中心，推行“1+N”联合调解模式，在大型商超、消费纠纷高发的重点企业建立3处企业调解工作室，落实首问负责制和定期联络制，推进企业消费纠纷调解专业化发展，将更多矛盾纠纷化解消费一线。

　　三是强化联调共治体系。利用3•15消费者权益保护日、525护肤日、618电商节等特殊消费时间节点开展消费领域系列宣传教育活动，发布《消费警示》8期，按季度发布投诉举报分析报告，通过评选10大典型消费调解案例、表彰10家放心消费示范商户和19家消费维权突出单位等方式，提升群众对消费纠纷调处的知晓度、满意度。

　　二、畅通维权渠道，提升放心消费“幸福感”

　　一是“实打实”规范调解流程。推进12315与12345热线“双线并行”，落实24小时人工受理调解制，将及时受理率、按期办结率、群众满意率、一次性化解率“四率”指标纳入考核管理，有效调解群众消费纠纷3266件，调解满意率达98.2%，为群众挽回经济损失160万元。

　　二是“心连心”推进便利和解。发挥和解平台线上便捷维权优势作用，向银行、保险、水电气、旅游景区等民生消费领域经营企业宣传全省315消费投诉和解平台意义作用，引导755家企业入驻和解平台，推动一般投诉线上阳光和解，通过平台在线受理投诉110件，和解107件,和解成功率达97.27%。

　　三是“面对面”化解消费纠纷。将消费纠纷大排查大化解纳入党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，推进领导班子、机关科室、基层分会“三级干部”下基层抓调解，走访市场主体和基层群众876户，化解消费纠纷122起。

　　三、推进标本兼治，增强放心消费“获得感”

　　坚持每月开展1次消费纠纷调解形势分析，针对群众投诉量大、反映集中的行业共性问题，组织开展专项治理，从根本上解决矛盾纠纷，以服务实绩取信于民。针对群众反映集中的小区宽带选择面较窄的问题，协调12个小区与多家通讯运营商签订入驻协议，保障群众自主消费选择权。针对商户反映集中的转供电加价收费问题，开展转供电收费专项整治，检查供电单位112家，清退违规多收费电费339万元，指导完成供电“转改直”6家，确保电价政策惠及于民。针对消费者反映突出的预付卡消费遇“套路”问题，约谈电影院、美容院、健身房、游乐园等负责人，在办理会员卡前讲清讲明消费规则，并作出相关承诺，让群众安全放心明白消费。

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