“反向抹零”惹纠纷 消保委介入助维权

发布时间：2022-09-25 03:30:51作者:佚名 来源: 浙江消费维权网

　　【案情简介】

　　

　　7月19日，有消费者反映在永嘉南城街道环城北路某商店购买棒棒糖，标价为1.5元，结算时却划走了2元，她觉得多收的0.5元虽是小事，但在不知情的情况下划走是属于价格欺诈，希望有关部门介入调查。

　　

　　【处理结果】

　　

　　群众利益无小事，接到投诉后，工作人员立即进行调查核实。联系商家核实后，商家称是收款系统默认了“四舍五入”的设置，自己也没有注意，导致收款机自动“四舍五入”多收了0.5元，愿意退还多收部分给消费者。

　　

　　【案例评析】

　　

　　根据国家市场监督管理总局令第56号公布，自2022年7月1日起实施的《明码标价和禁止价格欺诈规定》第二十一条第三项的规定：“成交结算后，实际折价、减价幅度与标示幅度不完全一致，但符合舍零取整等交易习惯。”《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易权。商家结账时采取“四舍五入”的方式抹零，“四舍”属于让利的自愿行为，没有问题，但“五入”则必须经消费者同意，否则就侵犯了消费者的公平交易权。该商家在未事先告知消费者并征得其许可的情况下就采取“反向抹零”薅羊毛，是明显的侵权行为。鉴于商家主观上不存在故意情形，工作人员对商家进行批评教育，退还多收的钱款。

　　

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