网络购物退货难，市场监管来帮忙

发布时间：2022-12-11 11:32:42作者:佚名 来源: 湖北省消费委员会

　　近期，唐女士在某网络购物平台上购买了一条价值约500元的连衣裙，收货后发现衣服尺寸不合适，联系商家退货，但商家联系不上，要求市场监管部门帮忙调解，履行七日无理由退货承诺。

　　接到投诉后，掇刀区麻城市场监管所执法人员立即开展调查。经调查发现，唐女士投诉的商家为掇刀区麻城某服饰店，系个体工商户，开设有网店，并承认通过某网络平台销售给唐女士服饰的事实；且唐女士要求退货的服饰并不影响商家的二次销售。但商家告知执法人员网店因经营不善已关门，不应承担其售后服务，拒绝提供退货服务。

　　执法人员电话联系商家，并耐心给商家讲解《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规，指出经营者应当按照法律规定承担为消费者退货的义务。消费者依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，依法享有退货的权利。经营者不能以网店关闭为由，拒绝承担为消费者退货的义务。经营者应当承担的民事责任并不会因其店铺关闭而消失。

　　通过执法人员的宣传讲解，经营者同意调解并通过微信退款给消费者。唐女士对此处理结果表示满意。（余健、冯民卫）

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