蚌埠市消保委“十一”黄金周投诉分析

发布时间：2022-12-11 12:35:58作者:佚名 来源: 安徽省消费者权益保护委员会

2022年“十一”黄金周期间，全市消保委系统共接受消费者咨询投诉103件，其中咨询78起，投诉25起。问题涉及食品、服装鞋帽、家电、旅游、餐饮、房地产和汽车售后保修服务等共12类。家用电子电器销售及售后服务类19件，服装鞋帽销售及售后服务类13件，食品及餐饮服务类11件，分列咨询投诉前三位。从投诉问题的性质来看，主要集中在销售承诺不兑现、产品质量问题和服务存在瑕疵等方面。对于消费者的咨询和投诉，各级消保委秘书处都安排专人对接，采用三方连线解决投诉9起，现场调解成功12起，在消保委秘书处调解成功2起，1起因天气原因，未完全达到合同规定项目的旅游退费纠纷正在协商之中，另有1起消费者证据不足，双方要求差距太大达不成调解协议，消费者已另选维权途径。全市十一黄金周期间消费调解成功率96%，共为消费者挽回经济损失8.3万元，避免因消费纠纷导致矛盾升级3次。

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